楽天モバイル、オリコン顧客満足度ランキングで3年連続総合1位を受賞

楽天モバイルが顧客満足度ランキングで3年連続の快挙

楽天モバイル株式会社がオリコン株式会社による「2025年オリコン顧客満足度®調査」において、携帯キャリア部門の総合ランキングで3年連続の1位を受賞しました。この調査では、9つの評価項目のうち8項目で高得点を記録し、特に「料金プラン」では5年連続での1位となっています。

このランクインは嬉しいニュースですが、楽天モバイルはその背後にある多くの努力と革新を見逃してはいけません。

顧客満足度における楽天モバイルの強み

楽天モバイルは、加入手続きや初期設定のしやすさ、キャンペーンの充実度、そしてカスタマーサポートに至るまで、幅広いポイントで高い評価を得ています。さらに、推奨意向や継続意向でも昨年同様に高評価を獲得し、多くのユーザーから支持されています。この結果は、顧客の期待に応え続けることへの企業の真摯な姿勢を反映しています。

逆境の中で料金負担に苦しむ家族にも温かい手を差し伸べている楽天モバイル。物価高騰による影響を受けている顧客へ向けて、多様なプランやサービスを通じて、現実的なサポートを提供しています。

新たなプランとキャンペーン

2025年には、65歳以上の方向けに≪「Rakuten最強プラン」≫を実質1年無料、そして≪「15分かけ放題＆安心パック」≫を実質6か月無料で提供するキャンペーンを実施しています。これは、高齢者の生活を支援する充実したプランと言えるでしょう。また、10月からは新しいプラン「Rakuten最強U-NEXT」が登場し、U-NEXTを介した動画コンテンツの楽しみ方が新たに拡大しています。これにより、顧客は映画や音楽ライブ配信をギガ無制限で利用することが可能です。

幅広い製品ラインアップによる顧客満足の向上

楽天モバイルは、特定の製品への注力も進めています。今年からは、「Nothing」製品や「Google Pixel」シリーズの取り扱いを始め、顧客の多様なニーズに応える製品の選択肢を提供しています。これにより、ユーザーの満足度がさらに向上していることが伺えます。

製品の購入時には、楽天モバイルが提供する「買い替え超トクプログラム」を利用することで、定期的な家計の負担も軽減できるのがポイントです。

今後も楽天モバイルは、顧客のニーズに寄り添い、さらなるサービスの拡充に努める意向を示しています。さらに便利で使いやすい携帯キャリアとして、その存在感を高めていくことでしょう。