SBI生命がLINEでデジタルカスタマーサービスを開始！新しい保険の形へ

SBI生命、LINEを活用したデジタルカスタマーサービスを開始

SBI生命保険株式会社は、2026年1月13日より、お客様の利便性向上を目的としたデジタルカスタマーサービスをLINE公式アカウントを用いて提供します。この取り組みにより、保険商品の加入を検討している方やすでに契約中のお客様が、より簡単にサービスを利用できるようになります。

便利なサービス内容

新しいLINEサービスでは、加入を検討中の方に向けて、保険商品の資料請求や保険料の見積もりが簡単に行えるメニューが設けられています。また、お客様のニーズに合わせておすすめの保険商品を提案する保険診断機能や、契約内容に関する質問をチャットで問い合わせることができる新しいコミュニケーションツールも用意されています。このように、SBI生命はお客様との対話を重視し、安心して保険加入手続きを行える環境を整備しています。

契約者向けの利便性向上

契約中のお客様には、LINE上で契約内容を確認したり、各種手続きを行うためのリッチメニューが提供され、いつでも簡単に操作が可能です。例えば、住所変更やクレジットカード情報の更新、さらには保険金の請求などもスムーズに行えます。また、不明な点がある場合はチャットで簡単にオペレーターに相談できるため、安心してご契約を継続できるサービスとなっています。

サービスの特徴

SBI生命の新サービスには、いくつかの重要なポイントがあります。

1. 簡単保険診断と見積もり: 「自分に合った保障がわからない」と悩んでいる方も安心。いくつかの質問に答えるだけで、AIを活用し最適なプランを提案します。さらに、そのまま見積もりや資料請求も行えるのが特徴です。

2. 契約者の利便性向上: LINEを利用して、今まで必要だった書面や電話での手続きが簡略化され、直感的に操作が可能に。これにより、お客様の負担が軽減されます。

3. 気軽に相談できる窓口: 詳しい相談が必要な場合でも、オペレーターがサポートするため、対面の安心感が得られます。デジタルでありながら、親身なサポートが特徴です。

LINE公式アカウントの利用方法

SBI生命のLINE公式アカウントを利用するには、以下の3つの方法があります。
1. SBI生命の公式ホームページで「友だち追加」を行う。
2. LINEアプリ内で「SBI生命」と検索し、友だち追加を行う。
3. QRコードを使って友だち追加する。

このように簡単にLINEアカウントを利用していただくことで、より多くの方々に便利なサービスを提供することが可能となります。

未来への展望

今後もSBI生命は、よりお客様のニーズに寄り添ったサービスを展開し、生命保険業界において最先端のデジタルカスタマーサービスを目指します。今後のキャンペーン情報の配信や、保険診断、チャット相談等の機能をさらに充実させることで、スムーズな保険契約ができる体制を強化します。顧客中心主義の精神に基づき、より高いお客様サービスの向上に努めてまいります。

SBI生命のデジタルサービスは、これからの保険業界に新たな風を吹き込み、多くの人々にとって便利で安心できる存在になることでしょう。