AI技術で安心を提供する新たな資産運用セミナーの取り組み

AI技術で新たな資産運用セミナーを支援

概要

東京都の株式会社エンミッシュは、TAPP社が運営する資産運用セミナー「キャピタルハック」で、AIオペレーター機能の導入を支援しました。これは、2026年11月から、申込者への確認電話に活用される予定です。

この確認電話は、参加者が不安を解消し、安心してセミナーに臨むための重要なプロセスです。しかしながら、TAPPでは申込件数の増加に伴い、スタッフによる確認電話の実施が困難になっていました。そこで、AIを活用することで、再び確認電話を行うことが可能になりました。

今後、AIオペレーターは電話応対だけでなく、日程変更などのチャット対応にも拡大していく予定です。

魅力的な背景

近年、資産形成に対する国の支援が強化されていることもあり、投資への関心が高まっています。しかし、約60%の人々が未経験者であり、「何から始めればよいか」が分からないという現状もあります。この情報の格差を埋めるために、キャピタルハックセミナーは貴重な機会となっています。

確認電話の再開

これまで、申し込み後に実施していた確認電話は、参加者の不安や疑問を事前に解消するものとして欠かせない役割を果たしてきました。そうした中、AIを導入することにより、限られた人員でも高品質な案内が可能となり、多くの人々が安心して参加できるようになります。

自然な対話の実現

TAPPが目指すのは、台本に沿った一問一答ではなく、自然な対話を通じて参加意向を確認する体験です。AIオペレーターは、声のトーンや間を調整し、温かみのある応対を追求しています。電話の冒頭でAIオペレーターである旨を伝えた後、参加者の質問に答えたり、不明点を引き出したりすることができます。

お客様の声を反映

AIによる確認電話では、集まった質問や不安を記録・要約し、今後の対応質向上に役立てます。このように蓄積されたデータは、TAPPの顧客情報保護方針に基づいて適切に管理され、徐々に参加者の質問にも応じられるよう改善されていく予定です。

両社の役割と今後の展望

エンミッシュはAIオペレーター機能の導入支援を担当し、TAPPはセミナーの企画運営を行っています。この協業により、資産運用に関心を持つ人々へ、いつでも相談できるパートナーとして信頼される存在になれるよう努めていきます。また、今後はAIによるサービスの範囲をさらに広げ、参加者に寄り添う姿勢を強化していく計画です。

結論

エンミッシュとTAPPの協業は、冒頭に述べた「情報格差をなくし、挑戦が実る社会へ」というビジョンの実現に向かっています。AIは人間の役割を奪うものではなく、人が本当に価値を発揮できるよう支援する存在として位置付けられています。これからも両社は、AI技術を通じてより良いサービスの提供に向けて歩んでいきます。