iDAが「クウゼン」を導入しファッション業界の人材問題を解決

iDAがLINEマーケティングツール「クウゼン」を導入

株式会社iDAは、ファッション・コスメ業界に特化した人材サービスを提供する企業です。そのiDAが、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」をLINE公式アカウントに導入し、業界特有の人材課題に取り組む姿勢を鮮明にしました。一体どのような背景と成果があったのでしょうか？

導入背景と課題

近年、少子高齢化が進む日本では、ファッション・コスメ業界も例外ではなく、労働力不足が大きな懸念事項となっています。特に、販売員の離職率が高く、キャリアの透明性が欠如している現状が重くのしかかっています。iDAは「WORKING DREAM®」という理念のもと、求職者それぞれに寄り添った支援を実施し、個別のキャリアカウンセリングが重視されています。しかし、事業拡大に伴い登録者が増える中、以前のツールでは管理の透明性が欠け、対応が難しくなっていました。また、基幹システム「PORTERS」との連携がなかったため、求職者への個別のサポートも手動で行う必要があり、業務の効率化が求められる状況でした。

導入の決め手

iDAが「クウゼン」を選んだ理由は、次の三点です。

1. 双方向API連携：クウゼンは、LINEとPORTERS間のリアルタイムデータ連携を可能にし、求職者のデータ管理を効率良く行える点が魅力でした。
2. 権限設定の柔軟性：全国200名のキャリアカウンセラーが安全に業務を行えるよう、権限設定が細かく行えることも大きなポイントです。
3. コストパフォーマンス：アカウント数に依存しないため、大規模な運用でもコストを抑えられると判断しました。

導入による成果

「クウゼン」の導入による具体的な成果は以下の通りです。

1. 面談予約率の向上：友だち追加後のアンケートのUI/UXを改善し、面談予約率が4.8%から15.6%まで増加しました。特に、心理的ハードルを下げる工夫をしたことで、質の高い面談予約が実現されました。
2. リッチメニューの活用：面談予約への導線を強化したことで、リッチメニュー経由の予約数が58回から277回に増えるという成果を上げました。
3. 1to1チャットの実現：PORTERSから求職者データを自動的にLINEの友だちと担当キャリアカウンセラーに紐づける仕組みを整え、求職者からの連絡に即時対応できる体制が整いました。
4. 業務の自動化：就業中の派遣スタッフへの連絡業務を自動化し、作業工数を大幅に削減する成果を上げました。

今後、iDAは求職者との長期的な関係構築を目指し、LINEを単なる転職手段に留まらず、転職後も有益な情報を提供するプラットフォームとして進化させることが期待されています。