電通の最新調査から見えたサステナブルカスタマーの価値観とは

サステナブルカスタマー調査の結果

株式会社電通は最近、第4回「サステナブルカスタマー調査」を実施しました。この調査は、持続可能な社会の実現に向けて注目される「サーキュラーエコノミー」を牽引する顧客群について、その特性を分析することを目的としています。

調査概要

今回の調査は、全国15～79歳の1万人を対象にした事前調査を基にしています。この事前調査で得られたデータをもとに、さらに詳細な本調査を実施しました。本調査では、15～79歳の全国から1200名を無作為に抽出し、各世代や性別に均等にサンプルを割り当てています。期間は2025年10月15日から10月17日までの間に行われました。

サステナブルカスタマーの理解

「サステナブルカスタマー」とは、主に環境に配慮する消費行動を持つ顧客群です。事前調査で、少なくとも5つ以上の継続購入ブランドを持ち、リサイクル活動にも積極的な消費者を特定し、彼らの価値観を探ります。調査結果によると、サステナブルカスタマーは約19.8%に達すると推測されています。

認知と価値観の変化

調査の結果、サステナブルカスタマーのうち「価格が高くても環境に良いものを選ぶ」という意識を持つ層が多いことが確認されました。特に、普段使用する商品の15%上昇した価格に対しても許容できるとする意見が全体の15ポイント以上高く、これは特に家電や自動車関連商品に顕著です。これにより、環境に優しい選択がどれほど顧客の購買行動に影響を与えるかが明らかになりました。

行動とその背景

調査からは、サステナブルカスタマーが実践する日常的な行動も浮かび上がります。「リサイクル」という言葉には、約9割の人が具体的な行動をイメージできる一方で、「生物多様性」や「サーキュラーエコノミー」については知識が薄いことも分かりました。

「サーキュラーエコノミー」に関連する実践的行動として、「分ける」という行動を実施したことがある人は約6割に達しています。この行動は、今後ますます環境意識が高まる中での重要な入口となるでしょう。具体的には、リサイクルや再利用に関する意識が高まることで、消費者の行動にポジティブな変化をもたらすと考えられています。

認識の深化とその意義

調査によれば、認知が深まり、サステナブルカスタマー層の行動意識が変化していることも明らかになりました。特に、サーキュラーエコノミーに対する理解は昨年に比べて10ポイント以上の増加を見せており、この傾向は顕著です。企業もこの流れを見逃すべきではなく、サステナブルカスタマーに向けたマーケティング戦略を見直す必要があります。

結論

今後、サステナブルカスタマーを中心にした意識改革や行動変容が求められる時代になります。彼らの価値観を理解し、持続可能な選択肢を提供することで、企業としての社会的責任と経済的利益を両立するアプローチが重要です。周囲の環境にも配慮しつつ、未来に向けた持続可能な経済の実現へとつなげる取り組みが期待されます。サステナブルカスタマーを核にした循環型社会の構築には、企業と消費者がその役割を理解し合い、協力しながら進むことが不可欠です。さらに詳細なデータについては、電通の公式のデジタルブックからも確認できます。