エー・ピーホールディングスがカスタマーハラスメント対策を強化

エー・ピーホールディングスのカスタマーハラスメント対策

株式会社エー・ピーホールディングス（以下、APHD）は、顧客と従業員が互いに尊重し合える職場環境を築くために、「カスタマーハラスメントに対する方針」を新たに策定したことを発表しました。この方針は、安心してサービスを提供するための重要な取り組みの一環として位置づけられています。

カスタマーハラスメントの背景

近年、飲食業界では従業員に対する迷惑行為が増加しており、APHDも例外ではありません。カスタマーハラスメントは、クレームや要求が社会通念上不相当であったり、従業員や他の客の利便性を脅かす行為を指します。従業員への影響は深刻で、労働意欲の低下や離職の要因にもなり得ます。これを重く受け止めたAPHDは、従業員が安心して働ける環境を確保するための方針を策定しました。

カスタマーハラスメントの具体例

APHDが定義したカスタマーハラスメントに該当する行為は多岐にわたります。以下にいくつかの例を挙げます：

- 頻繁な来店や執拗なクレーム
- 長時間の居座りや不当な拘束
- 大声での威嚇や店内での秩序を乱す行為
- 従業員へのつきまといや脅迫行為
- インターネット上での誹謗中傷や個人情報の公開

これらの行為は、店舗の運営に悪影響を及ぼすだけでなく、従業員の心身にも大きな負担をかけます。

APHDの取り組み

APHDは、カスタマーハラスメントに対して組織的に対処することを決定しました。方針策定にあたり、以下のメニューを実施します：
1. 従業員への周知・啓発活動
2. カスタマーハラスメント対応マニュアルの作成及び従業員研修
3. 店舗におけるポスター掲示による方針の周知

これにより、従業員は安心して業務を行い、お客様には気持ちよくサービスを利用していただくことを目指しています。

悪質行為への対応

悪質なカスタマーハラスメントが発生した場合、APHDは極めて厳格な対応を行います。警察や弁護士と連携し、法的手段を講じることで、従業員の安全を守ると同時に、店舗の運営環境を確保します。

APHDの目指すところ

「食のあるべき姿を追求する」ことを掲げるAPHDでは、飲食業の多様なブランドを展開しています。全ての関係者がWIN-WINの関係を築くために、誠実なサービスと従業員の尊重を両立させるリーダーシップを発揮し続けています。今後も安心で快適な職場環境を提供し、お客様への誠実さを大切にする企業活動に努めてまいります。