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クラウドサーカスが連携機能を発表

クラウドサーカス株式会社が、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「Fullstar」とAIチャットボット「IZANAI Powered by OpenAI」、略して「IZANAI」の連携機能を2026年3月30日より提供開始することを発表しました。この新機能は、ユーザーが直面する小さな疑問を即座に解決するためのもので、利用体験の向上を目的としています。

連携の背景にある課題

プロダクトやシステムの導入時、ユーザーはしばしば細かい疑問に直面します。これらの疑問に対して、カスタマーサクセスやサポート部門に負担がかかることが多く、問い合わせの数は膨大なものとなります。これまで、「Fullstar」のツールチップ（吹き出しガイド）機能は、ユーザーが自己解決する際の手助けとして高い効果を発揮してきました。導入した企業の中には、定型的な問い合わせが50%以上削減された例もあるとのことです。しかし、個別の詳細な質問に対しては、固定のテキストやマニュアルだけでは解決が難しい場面も多く残されていました。

新機能がもたらす利点

新たに追加された連携機能では、「Fullstar」のツールチップ上に「AIに質問する」ボタンが設置されます。このボタンをクリックすることで、ユーザーはその場で「IZANAI」を起動し、直面している疑問を自由形式で質問することができます。これにより、ユーザーは画面を離れることなく、疑問を感じた瞬間に最適な回答を得ることができます。この機能は、自己解決を促進し、システムの早期定着化を期待させるものです。

各部門での活用シーン

この連携機能は、各部門に多大な利益をもたらします。

• - カスタマーサクセス・サポート部門: 顧客が抱えるプロダクトに関する質問。AIによる自助解決を導入することで、カスタマーサポートの工数を大幅に削減し、顧客のプロダクトへの定着を促進します。

• - 情報システム・ヘルプデスク部門: 社内ツールに関する操作や小規模なトラブルに関する質問にAIが迅速に対応。これにより、ヘルプデスクへの問い合わせを減少させ、担当者はより高度なサポート業務に集中できるようになります。

• - 人事・総務・研修担当: 社内規則や手続きに関するよくある質問をAIが対応し、担当者への負担を減らすとともに、従業員の自己解決を促進します。

利用条件と詳細

この新たな連携機能の利用には、以下の2つの有料契約が必要です。

• - DAP「Fullstar」
• - AIチャットボット「IZANAI」

なお、この機能自体に追加の費用は発生しません。詳細については、各プロダクトの公式サイトから確認できます。

• - Fullstarについて
• - IZANAIについて

会社情報

クラウドサーカス株式会社は、「働くに楽を。」をテーマにしたミッションを掲げ、デジタルマーケティングSaaS「Cloud CIRCUS」の提供を中心に事業を展開しています。多くの企業に導入されており、サステナブルなビジネス環境の創出を目指しています。

• - 会社名: クラウドサーカス株式会社
• - 所在地: 東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21階
• - 設立: 2009年4月1日

これからもクラウドサーカスが提供するサービスの進化に注目が集まります。

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