人手不足を解消するAI督促システム「Reco」が公式リリース！

AIによる新時代の督促業務「Reco」の魅力

株式会社StepAIが開発した対話型音声AI「Reco（レコ）」が、督促サービスの提供を開始しました。2025年6月に設立されたこのスタートアップは、主に日本語の会話品質に特化したAI技術を用いて、従来の自動音声と異なる進化を遂げたシステムを提供しています。特に、督促業務におけるコスト削減と次世代のオペレーションの実現を目指しています。

督促業務の課題を解決

近年、督促業務では人手不足やオペレーターにかかる心理的な負担が深刻な問題として認識されています。「Reco」はこれらの課題を解決するために設計されました。具体的には、AIが一次連絡や定型オペレーションを自動で処理し、24時間365日安定して稼働できるようになっています。また、AIは顧客の強い反発や法的な懸念をリアルタイムで検知し、必要に応じて人間のオペレーターへエスカレーションするため、オペレーターはより専門的な業務に集中できるようになります。

コスト面に関しても大幅な削減が実現可能で、従来必要だった採用や教育にかかるコストを抑えながら、電話から決済のリンク送付（SMS）までを自動化して回収効率を向上させることに成功しています。

「Reco」の特長

「Reco」には以下のような4つの特長があります。

1. 自然な日本語品質: AIが人間と同じように相槌や間の取り方を最適化し、違和感のないナチュラルな会話を実現。
2. 対話フローの完全制御: 未入金理由に応じた柔軟な分岐を設計し、応対品質を標準化。
3. 一次対応の自動化と記録: 通話の要点を整理し、対応状況の可視化を実現します。
4. リスク検知とエスカレーション: リスクの高い場合、速やかにオペレーターに引き継げる体制が整っています。

これにより、実際の督促業務においても高い効果を発揮できるでしょう。