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AIが変える電話対応の未来

株式会社MIYOSHIが10月3日に発表した「第1回電話対応アワード」では、最新のAI技術を駆使して電話対応の品質を評価し、顧客満足度の向上を図る取り組みが注目されています。埼玉県三芳町に本社を構えるこの企業は、カンタン監視カメラ「G-cam」の開発・製造・レンタルを手がけていますが、AIを活用した顧客サービスの向上にも力を入れています。

電話対応アワードの目的

このアワードの目的は、顧客への配慮や迅速な情報提供の質をAIで評価し、数値化することです。実際に顧客との音声データを分析し、社員一人一人の強みや課題を可視化することで、「気付き」から「成長」へとつなげる仕組みを構築しました。

代表取締役の佐藤英吉氏は、この新しい取り組みについて「顧客対応をAIで可視化し、さらなるサービスの向上を目指しています」とコメントしています。実施されたアワードにおいては、2025年9月度の最優秀賞受賞者も決定し、その結果も話題となっています。

AIの導入による業務改善

MIYOSHIでは、ChatGPTをいち早く導入し、日常業務や学びのツールとして積極的に活用しています。AIを「遊びながら学べるツール」と位置付け、ゲーム感覚でスキルを磨くことで、AIに強い人材の育成や業務改善を進めています。このような取り組みが、従業員の成長につながるだけでなく、顧客へのサービスにもプラスの影響を与えています。

「今後もお客様一人一人に寄り添い、課題解決に努めます」と受賞した片岡氏は強い決意を表明しました。この言葉には、顧客満足度向上への強い思いが込められています。

会社概要

株式会社MIYOSHIは、現場監視カメラの開発・製造・レンタルを核心とする企業で、埼玉県入間郡三芳町に本社を構えています。顧客対応の質向上に向けたこのような取り組みは、今後のビジネスモデルとしても注目されるでしょう。顧客が安心して相談できる環境作りにも積極的に取り組んでおり、今後の展開が非常に楽しみです。

MIYOSHI公式サイト
G-cam公式サイト

この新たな試みがもたらす未来に、期待が高まります。

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