生成AIを駆使！バーチャレクスがコールセンター革新を目指す展示会へ出展

バーチャレクスが未来のコールセンターを描く

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、2025年11月13日（木）と14日（金）、池袋サンシャインシティ・文化会館にて開催される「第26回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in東京」に出展します。この展示会では、深刻化する人手不足や顧客の多様化ニーズに応えるため、生成AIを活用したコンタクトセンター改革の可能性を探ります。

バーチャレクスが提案するソリューション

バーチャレクスは25年以上にわたるコンタクトセンターの運営経験と最新のテクノロジーを融合し、業務フローや運用を整えた上でAIの潜在能力を最大限に引き出すことを目指しています。具体的には、以下のソリューションを展示します。

- Virtualex AI-CC Service: 人とAIの協働による業務効率化を実現するトータルソリューション。顧客体験（CX）の変革を支援します。
- AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ: 先進技術を一括で体験できる環境を提供し、AI導入の具体的な価値を検証します。
- AI導入コンサルティングサービス: 先進技術を駆使して、全体の設計と運用を見直し、業務効率を向上させます。

これらを通じて、「現場で本当に使えるAI活用」を実現し、携わるすべての企業の成長に寄与します。

セミナー情報

11月14日（金）の15:20から、AI統括室室長の森田智史が「デジタルクローンが切り拓くAIエージェントの最前線」と題したセミナーを行います。この講演では、AIがどのようにしてトップパフォーマーの知識とスキルを再現し、企業のパフォーマンス向上に寄与するかを解説します。

企業全体のDX支援

バーチャレクスは、企業のCRM領域におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するため、コンサルティング・テクノロジー・オペレーションを統合したワンストップサービスを提供しています。企業の特性に応じた高付加価値型のアウトソーシングサービスを展開し、連続的な顧客の成功を要にした「Succession with You」を掲げています。

特に、実際の業務における効果を踏まえたテクノロジーの導入と、その後の運用を支援することで、顧客が抱える課題を解決に導きます。展示会を通じて、業界のさまざまな企業様と意見を交わし、新たなビジネスチャンスを掴むことが期待されます。