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インバウンドテックと日本旅行が業務提携を締結

2025年8月14日、株式会社インバウンドテックと株式会社日本旅行は、両社の強みを活かした業務提携契約を締結したことを発表しました。この提携は、最新のテクノロジーと観光業界の知見を融合させ、新たなサービスの提供を目指しています。

業務提携の目的

この提携の目的は、インバウンドテックのAI技術や多言語対応力と、日本旅行の幅広い顧客基盤や観光業に関する知識を組み合わせることにあります。これにより、訪日外国人旅行者向けに高品質かつ利便性の高いサービスを展開し、顧客満足度の向上を図ります。また、業務の効率化を進め、両社の企業価値向上を目指す取り組みとなります。

日本旅行は、2025年3月28日にインバウンドテックの株式を取得しており、提携がさらに両社の連携を強化する重要なステップとなりました。

具体的な提携内容

提携の下、両社は以下の分野で協業を進めていきます。

インバウンド事業

インバウンドテックは、24時間365日体制で対応可能な多言語コンタクトセンターを運営し、訪日外国人向けのサービスを強化します。AIによる自動翻訳システムとチャットボットを導入することで、ユーザーからの問い合わせデータを分析し、サービス改善の提案を行います。

教育事業

教育旅行に関する積立金管理システムについて、AIチャットボットを導入し、保護者や学校関係者の利便性を向上させる自動応答システムを構築します。これにより、常に迅速なサポートを提供し、信頼性を高めます。

コーポレート事業

製薬業界向けには、AIを活用した営業支援システムを共同で開発します。ここでは、MRからの問い合わせに対し、AIチャットボットが応対し、営業担当者がより専門業務に集中できる環境を整えることを目指します。また、対応マニュアルをAIが検索できるシステムも導入し、業務の効率化と高品質な対応を実現します。

公務・地域事業

両社は、自治体に向けたBPO業務を展開し、インバウンドテックの持つAI技術を駆使した高度なコールセンター機能を活用して、自治体の業務効率化と住民サービスの向上に貢献します。

会社紹介

株式会社日本旅行

• - 代表者：吉田圭吾
• - 所在地：東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング
• - 事業内容：総合旅行業、法人ソリューション、観光事業等
• - URL：日本旅行

株式会社インバウンドテック

• - 代表者：東間大
• - 所在地：東京都新宿区新宿一丁目8番1号 大橋御苑駅ビル
• - 事業内容：マルチリンガルCRM事業、セールスアウトソーシング事業
• - URL：インバウンドテック

この提携により、両社はインバウンド市場において新たな展開を図り、より質の高いサービスを提供していくことが期待されます。今後の進展から目が離せません。

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