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アシックスのオンラインストアが、国内初となるNarvarによる返品サービスを導入しました。コロナ禍における消費者の購買行動の変化により、EC市場は急成長を続けています。その一方で、簡単な返品手続きへのニーズが高まっています。この背景には、特に米国の調査結果が影響しています。調査によると、返品プロセスに満足したEC利用者の96%がリピート購入の意欲を示しているのに対し、返品に不便を感じた消費者の33%は次回の購入を躊躇してしまうとされています。

従来の返品手続きは、煩雑で時間がかかるものでした。返品を希望する消費者は、まず返品方法を確認し、面倒な返品票に記入して商品を梱包し、さらに宅配業者の手続きやカスタマーサポートへの問い合わせを行わなければならない場合もありました。しかし、Narvarの新しいサービスを利用することで、このプロセスが大幅に簡略化され、消費者は自身の注文履歴から返品したい商品を選び、QRコードを使用してコンビニエンスストアや宅配ロッカーからペーパーレスで返品を行うことが可能になります。

具体的には、アシックスのオンラインストアでは、全国にあるファミリーマート、ヤマト運輸センター、さらに約3000箇所に設置されたSMARI端末などを利用して、非接触・非対面での返品が実現します。これにより、消費者は簡単で迅速に返品を行うことができます。

この返品サービスは消費者にとっての利便性を向上させるだけでなく、EC事業者であるアシックスにも大きな利点があります。従来は手動で行われていた返品業務を自動化することで、業務の効率化を図り、コスト削減に寄与します。また、返品する消費者の住所や理由に応じて返品先を選択できるため、在庫管理や商品管理の効率化にも貢献します。加えて、自動的に返品傾向や理由を分析し、管理ページに表示されるので、商品ページの改善や新商品の開発にもつながるのです。

Narvarは、世界中のECサイトにおいて、購入後のサービスをコーディネートする企業であり、1200以上の顧客にサービスを提供しています。返品サービスのほか、配送状況の追跡やお届け通知などもサポートしており、リーバイスやロレアル、パタゴニアなどの大手ブランドで活用されています。Narvarは2021年に日本市場に進出し、今回アシックスのオンラインストアへ初めてこの返品サービスを導入しました。今後、これがEC事業の新しいスタンダードとなり、消費者にとっての体験が一層向上することが期待されています。

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サードペディア百科事典: アシックス Narvar 返品サービス

Wiki3: アシックス Narvar 返品サービス