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キンドリル、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを発表し顧客体験向上へ

キンドリルの新たな一歩：生成AIを活用したFAQ自動生成システムの革新

キンドリルジャパン株式会社が、新たに生成AIを駆使したFAQ自動生成システムを発表しました。このシステムは、既存のFAQやマニュアル、ナレッジベース、さらにテキスト化された通話ログから自動的に質問と回答を生成できるという画期的な機能を備えています。これにより、今回は顧客体験の向上を図り、よりスムーズな業務運営が実現できると期待されています。

生成AIによるFAQ作成の特長

新システムの大きな特長は、最大30件のFAQを同時に生成可能であることです。さらに、日本語を含む14か国語に対応するため、多国籍企業でも容易に活用することができます。これにより、問合せ対応が迅速かつ効率的になり、コンタクトセンターの品質向上に寄与します。

高品質なFAQの確保方法

生成されたFAQは管理者であるスーパーバイザーによって容易に確認・修正が可能です。これにより、FAQの質を保ちながら迅速な対応が実現可能となります。また、生成時に既存の類似FAQが表示されることで、重複を避けることができる点も大きな利点です。

クラウド環境での運用

本システムでは、社内のマニュアルやナレッジをクラウドに登録・管理し、それらを基に生成AIがFAQを自動生成します。生成されたFAQは、既存の情報と統合・管理することができ、利用者はWeb ブラウザを通じていつでもアクセス可能です。

幅広いユースケース

このFAQ自動生成システムは、コンタクトセンターやヘルプデスクだけでなく、企業の情報システム部門やマーケティング部門などでも幅広く応用できる可能性を秘めています。いくつかの具体例を見てみましょう。

1. 社内ナレッジベースの構築：マニュアルをもとにFAQを自動生成し、社内ポータルへの情報整備を促進します。これにより、問い合わせに関する負担が軽減されます。

2. 製品サポートの強化：FAQ自動生成システムを通じて、製品に関するよくある質問をさまざまな切り口で自動的に作成し、顧客対応を効率化します。

3. マーケティングキャンペーンのサポート：キャンペーンに関するよくある質問を自動生成し、顧客への迅速な情報提供を実現します。これにより、顧客の興味を引きつけ、企業の効率が向上します。

4. 教育・トレーニングの支援：教育機関や企業内のトレーニングプログラムで、受講者からの質問に迅速に対応できるようになります。

ビジネス戦略の一環としてのAI活用

キンドリルは、コンタクトセンターソリューションの進化に向けてAIの導入に積極的に取り組んでいます。今後もチャットボットやAIオペレーター、オペレーター支援といった自動化から効率化を図っていく方針です。今回のFAQ自動生成システムは、その一環として位置づけられており、企業の顧客接点の質を高めるための重要な役割を果たすことでしょう。