「まくらぼ」が全販売スタッフを正社員化して顧客満足度を向上へ

オーダーまくら専門店「まくらぼ」全販売スタッフを正社員化

オーダーまくらと寝具の専門店「まくらぼ」は、全ての販売スタッフを正社員化することを決定しました。この取り組みは、株式会社大和屋ふとんが運営しており、研修を終えた全スタッフが対象となります。

一般的に、販売業界では正社員以外の割合が非常に高い中、まくらぼはその常識に一石を投じる方針を打ち出しました。総務省の調査によれば、販売業における正社員以外の割合が56.3%に達しており、特に女性のスタッフではその割合がさらに上昇しています。そんな中でも、まくらぼは全ての販売スタッフを正社員に雇用することで、さらなる顧客満足度の向上を目指しています。

「眠テク」で顧客の睡眠の悩みに応える

「まくらぼ」では、全ての店舗スタッフが接客技術の講習と睡眠学に関する研修を受けており、睡眠の質向上に向けた技術『眠テク』を活用しています。この技術は、訪れるお客様の睡眠に関する問題を解決するための大切な要素です。全販売員の63%が女性であるため、主婦の視点を取り入れた柔軟な接客が可能となっています。

まくらぼは、正社員化を通じて、接客のスペシャリストとしての知識と技術を一層高め、お客様が質の高い睡眠を楽しむ手助けをしてまいります。

接客の質を向上する「ロールプレイング部」

さらに、まくらぼでは独自の「接客ロールプレイング部」を設立し、スタッフ間で接客技術を磨き合う活動も行っています。この部活動は、日常的な研鑽だけでなく、国内最大28,000店の従業員が参加する「イオン同友店ロールプレイングコンテスト」にも出場しており、接客技術の日本一を目指しています。

オーダーまくらや『眠テク』、そして販売スタッフの顧客対応がご好評をいただいており、まくらぼは創業5年で11店舗を展開するまでに成長しました。年商も2013年の約3.8億円から伸び続け、2016年には6.8億円を見込んでいます。また、販売員数も29名から55名に増員するなど、着実に成長を遂げています。