RightTouch、最新プロダクトで顧客体験向上を支援！コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024で新サービス発表

RightTouch、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024で新プロダクト発表！

カスタマーサポート領域に特化したSaaSを提供する株式会社RightTouchが、11月21日（木）〜11月22日（金）にサンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に出展します。同イベントで、新プロダクト「ボイスボット」「VoC」を初公開し、ブースでは「サポートチャネル最適化」をテーマにRightTouchのソリューション価値全体を訴求する予定です。

新プロダクト「ボイスボット」と「VoC」とは？

RightVoicebot by KARTEは、コンタクトセンターへのあらゆる問い合わせに対応し、自己解決を促進することで有人応対を大幅に削減するチャネル最適化ボイスボットです。RightTouchが構築してきたWebサポートのシステムやナレッジをボイスボットに接続することで、ボイスボットとWebを連携したシームレスな顧客体験を実現します。

RightVoC by KARTEは、コンタクトセンターに蓄積される顧客の声（問い合わせデータ）を、生成AIを用いて分析し、改善提案までを自動化できるプロダクトです。「問い合わせ」を軸に電話・チャット・メールなど、あらゆるサポートチャネルを横断して分析し、独自開発の分析モデルにより示唆の抽出から改善提案までを自動化することで、顧客の声の“即時活用”が可能となります。

イベント概要

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」は、国内唯一にして最大のコンタクトセンター/カスタマーサポート業界の展示会です。今年で25回目を迎える本イベントでは、AI、チャットボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムが予定されています。

RightTouchブース情報

- 小間位置：2A-22
- 展示サービス：RightSupport, RightConnectをはじめとした未発表の新プロダクトを含むRighTouchソリューション

セミナー情報

セミナー①

- 日程：2024年11月22日 11:45～12:30
- テーマ：【RightTouchソリューションのご紹介】パナソニックが描く、CX向上と事業貢献を両立するサポートチャネル最適化とは？
- 登壇者：

- パナソニック CSセンター顧客ネットワーキング企画部課長三好惇也氏
- RightTouch Business Development 奥泉琳太郎

セミナー②

- 日時：2024年11月22日 15:20～16:05
- テーマ：auじぶん銀行が推進する、VoCを起点にした顧客中心のコンタクトセンター運営とは？
- 登壇者：

- auじぶん銀行 CS本部長兼 CS企画部長堀野和明氏
- RightTouch 代表取締役野村修平

株式会社RightTouchについて

RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート（CS）領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開しています。CS部門の生産性・顧客体験・従業員体験の向上、プロフィットセンター化を支援するWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」などを提供しており、金融、通信、小売など大手企業のCS部門に多数導入されています。