ソフトブレーンが新機能を追加、製造業向けCRMが進化

ソフトブレーン株式会社は、産業機械や製造業界に特化した顧客管理システム（CRM）「eセールスマネージャーRemix サービスエディション」に新機能を追加しました。この新機能は、アフターサービスの効率化と顧客満足度の向上を目的としています。

新機能の概要

追加された機能は以下の3つです。

1. 作業者アサイン機能: 作業依頼と作業者を簡単にドラッグ＆ドロップで結びつけ、簡単に日程を設定できる仕組みです。
2. QRコード発行機能: 納入機器に貼付するQRコードを発行し、作業員がスマートフォンやタブレットで読み取ることで、機器情報やメンテナンス履歴を瞬時に確認できます。
3. 顧客向け報告書出力機能: 現場での作業内容を簡単に顧客向けのフォーマットに出力できるため、手間が省けます。

これらの新機能により、企業はアフターサービスを強化し、リピート購入や追加購入の機会を失わないようになることが期待されています。

進化を遂げた背景

ソフトブレーンが新機能を導入した背景には、産業機械や工作機械を扱う製造業界の特性があります。この分野では高度な技術を要するため、迅速で正確なアフターサービスが顧客満足度を左右します。顧客の情報を一元管理することは、今や企業にとって欠かせない要素です。ソフトブレーンはこうしたニーズに対応するため、2023年に「eセールスマネージャーRemix サービスエディション」をリリースしました。

他の機能も充実

このCRMは、顧客に関する情報をまとめて管理できるだけでなく、サービスエンジニアと顧客サポートの連携を強化する仕組みを提供しています。また、定期点検やトラブル対応に関する事務作業の効率化も図っています。これにより、保守契約の更新やオーバーホール予算の獲得活動がより容易になるのです。

利用方法と料金

新機能は追加料金なしで利用可能で、すでに「eセールスマネージャーRemix Cloud」を利用している企業でも手軽に導入できます。このシステムを通じて、顧客の業務DX（デジタルトランスフォーメーション）化を支援し、経営課題を解決するためのツールとして期待されています。

企業の成長プラン

今後もソフトブレーンは、顧客との接点を拡大し、そのニーズに応えるさまざまな機能を提供することで、業界の発展に寄与していく考えです。2080年にはAIとの連携も視野に入れ、企業の生産性を最大限に引き上げていく戦略が期待されています。

このように、製造業向けCRMはますます進化を遂げています。顧客の声に基づく新機能の追加により、より良いサービスを提供できる環境が整いつつあります。ソフトブレーンは、今後もパートナー企業にとって信頼される存在であり続けることを目指しています。