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日本カスタマーサクセス協会に新たに3社が仲間入り

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田ひさのり）は、これまでの活動に新たな仲間が加わったことを発表しました。新たに正会員として参加することになったのは、株式会社Zenport、株式会社ユーザベース、株式会社エーアイスクエアの3社です。彼らの参加によって、協会のビジョンである「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」理念がより強化されることが期待されます。

日本カスタマーサクセス協会の活動の背景

カスタマーサクセスというのは、顧客が製品やサービスを利用する際に最大限の価値を引き出すことを支援することを目指す概念です。最近では企業の成長に欠かせないキーワードとして注目されています。協会は、カスタマーサクセスの標準化とその実装支援を目的に活動を展開しており、直近では「CS BPOガイドライン」を策定し、国内初の具体的な指針を公開しました。このガイドラインは、カスタマーサクセスの実践において役立つ情報を提供するものです。

また、初の試みとして「CSのためのアウトカム特定ワークショップ」を開催しました。このワークショップでは、顧客の成果を客観的に言語化するためのフレームワークを提供し、業界全体での理解を助けることを目的としています。こうした取り組みは、カスタマーサクセスを専門職として正当に評価される環境作りに寄与しています。

新規正会員からの声

株式会社Zenport 代表取締役 太田文行氏

「私たちZenportは、グローバルなサプライチェーンの複雑さに対応する中で、カスタマーサクセスが重要であると認識しています。協会に参画することで、多様な企業との交流を通じて、CSの標準化に貢献したいと考えています。」

株式会社ユーザベース カスタマーサクセス本部長 酒井 駿氏

「カスタマーサクセスの本質は、顧客がデータを活用し意思決定を行うところにあると信じています。生成AIの進化により、我々の取り組みも変革が求められています。協会の活動を通じて、その方向性を共に探求したいと願っています。」

株式会社エーアイスクエア 代表取締役 堀 友彦氏

「私たちは顧客接点におけるサービスとデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援してきました。協会に参加することで、カスタマーサクセスの本質を見つめ続け、高付加価値なサービスの提供に繋げたいと思っています。」

入会のご案内

日本カスタマーサクセス協会では、さらなる正会員の募集を行っています。興味のある企業は公式サイトから申し込みが可能です。入会には審査が必要ですが、多くの企業の参加を歓迎しています。以下のリンクから詳細を確認できます： 入会申し込みフォーム

日本カスタマーサクセス協会について

この協会は、カスタマーサクセスの課題解決や業界リーダー達との情報共有を行い、日本の産業競争力の向上を目指しています。活動内容は、多岐にわたり、勉強会や講演会、書籍の出版などを行っています。協会の詳細については、公式サイトをご覧ください。

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