訪日中国人旅行者向け免税制度の新方式と期待されるサービス

インタセクト・コミュニケーションズ株式会社が、2026年11月に施行される消費税免税制度の変更に関する調査を行いました。この新しい制度では、訪日中国人旅行者を対象にリファンド方式が導入され、購入時に税込価格を支払い、出国時に消費税相当額が返金されます。

新免税制度の背景

新制度の導入は、免税品の国内転売などの不正行為を防ぐことが主な目的です。そのため、免税品の取り扱い方法が変更され、消耗品の特殊包装義務や購入上限が撤廃されるなど、旅行者の利便性向上が図られています。

認知度とサービスへの期待

調査結果では、訪日予定の中国人の約50%がこの制度の存在を認知していることが示されましたが、幅広い世代への周知が課題とされています。特に40代以下の年齢層においては、認知度がほぼ均等である一方、高所得層は他の層と比べて認知度が高い傾向があります。

旅行者が求めるサービスでは、「中国語対応のWebサイト・ミニプログラム」が最も多く(55.1%)、その後に「免税対象商品の事前確認」(47.8%)や「キャッシュレス返金」(43.4%)が続き、デジタル対応のサービスへのニーズが伺えます。

旅行者のニーズ

年齢別に見ると、若年層は特に中国語での情報提供を重視していることが明らかです。また、デジタルプラットフォームでの手続きに高い関心が見られ、返金状況をスマホで確認できるサービスの必要性も訴求されています。

都市別では、広州や深センなどの大都市では、デジタルサービスへのニーズが特に強いとされます。具体的には、広州では「中国語対応のWebサイト」が65.2%、深センでは「免税対象商品の事前確認」が57.9%に達しています。

まとめ

訪日中国人旅行者にとって新しい免税制度は、購入体験を大きく変える可能性を秘めています。情報不足や手続きの煩雑さを解消するために、中国語を使った情報提供やデジタルサービスの充実が求められています。このようなサービスが実現すれば、旅行者の購買意欲を高めるとともに、日本の観光産業全体の活性化に寄与することが期待されます。制度導入までの準備がますます重要となっていることを、関係者は認識する必要があるでしょう。