OPERA代表・森川がコンタクトセンター・セミナー2026で基調講演を実施

2026年2月、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催する「コンタクトセンター・セミナー2026」において、株式会社OPERA TECHの代表取締役社長、森川馨太氏が基調講演を行うことが決定しました。このセミナーでは、AIを活用したコンタクトセンターの現状、そして未来の展望について深く考察します。

セミナーの背景と主旨

近年、テクノロジーが急速に進化し、私たちのコミュニケーションの形が変化しています。その中で、コンタクトセンターはどのように変わるべきかが議論の焦点となっています。単なる自動化だけではなく、「人の価値」が再評価される時代が到来しました。これに伴い、AIや他のテクノロジーと現場力の高度な融合が求められています。

実際、CCAJのこのセミナーでは、2日間にわたって「AI時代の未来戦略」というテーマで、さまざまなトピックが議論される予定です。人材の定着やカスタマーサービスの向上、そしてAIを活用した次世代の戦略など、参加者は多くの成功事例や実践知を通じて、未来における最適解を導き出す機会を得ることができます。

OPERA TECHの登壇内容

セミナーの中でも特に注目されるのが、森川氏が講演する「次世代コンタクトセンター with AI～ヒトとテクノロジーの融合にみるCX未来像～」というセッションです。このセッションでは、国内外のコンタクトセンターにおけるAIの活用状況を詳しく解説し、今後の展開について議論が交わされる予定です。

森川氏は、業界内での豊富な経験をもとに、AIと人の力をどのように融合させるべきか、またそれによってどのようなカスタマーエクスペリエンス（CX）が実現できるのかを伝えます。デロイトトーマツの住川誠史氏、TETRAPOT株式会社の内田嘉彦氏とのパネルディスカッションも予定されており、多様な視点からの意見交換が期待されます。