イーデザイン損害保険が新たな研修体制構築に向けて「VideoTouch」を導入

イーデザイン損害保険が「VideoTouch」を活用した新しい研修制度の確立

イーデザイン損害保険株式会社は、最近「VideoTouch」を導入しました。この取り組みは、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めるための重要なステップです。「教えるをエンパワーメントし、ヒトの”できる”を広げていく」というコンセプトのもと、VideoTouch株式会社が開発したこのプラットフォームは、研修方法を革新することを目指しています。

導入背景

イーデザイン損害保険では、従来の研修体系が属人化しているという課題を抱えていました。研修は主にオフラインで行われ、新人がフルスキルを身に付けるまでの時間が長引いていたため、効率的なフォロー体制の必要性が高まっていました。このような背景から、VideoTouchの導入が決定されました。

このプラットフォームは、管理者の業務負担を軽減しつつ、自学自習の環境を提供します。また、動画作成の効率化を図ることで、知識の共有を促進し、質の高い研修体制を構築することを目指しています。

VideoTouchとは

VideoTouchは、AIと動画を駆使したトレーニングプラットフォームであり、コンタクトセンターの人材育成を支援します。このサービスを利用することで、実施者が必要とする研修をオンデマンドで受けることができ、業務にかかる時間とコストを大幅に削減することが可能となります。

特に、「研修の長期化」や「属人化」といった問題を解決したいと考える企業にとって、VideoTouchは最適な選択肢です。その中でも特徴的なのがAIロープレ機能です。従来は人が行っていたロールプレイをAIが代行し、オペレーターの応対スキル向上をサポートします。

VideoTouch株式会社の概要

VideoTouch株式会社は、東京都渋谷区に本社を置き、2013年に設立されました。代表取締役は上坂優太氏です。彼のリーダーシップのもと、VideoTouchは多様なトレーニングソリューションを提供しながら、各社のDXを推進しています。また、AIロープレのサービスも展開しており、さらなる人材育成の革新を図っています。

詳細やお問い合わせは、VideoTouchの公式サイトからご覧いただけます。