人気クレープチェーン5社の口コミを徹底分析！何が評価されているのか？

人気クレープチェーン5社の口コミ調査

クレープが好きな消費者にとって、どのチェーンが優れた体験を提供しているのかは非常に気になるポイントです。そこで今回は、人気のクレープチェーン5社に寄せられた口コミを、4人の分析者が1万6,572件にわたって徹底的に調査しました。この分析を通じて、各店舗がどのように評価されているのか、何が顧客満足につながっているのかを明らかにします。

調査対象と期間

本調査では、以下の5ブランドの全店舗を対象に分析を行いました。

- Dipper Dan（株式会社オレンジフードコート）
- デザート王国（株式会社クリエイト・レストランツ・ホールディングス）
- マリオンクレープ（株式会社マリオン）
- MOMI&TOY'S（株式会社アルテゴ）
- GelaFru（株式会社ジェラフル）

調査対象期間は2022年10月1日から2024年9月30日までの2年間で、口コミは主にGoogleマップから取得しました。全体で5,491件の口コミが分析されました。

業界全体の評価と傾向

クレープチェーン全体の平均的な口コミ評価は星3.38でした。この結果からわかることは、5つのブランドの中でかなりの数が顧客に支持されている一方で、改善が求められる部分も存在するということです。特に、星5の評価は全体の33%を占める一方、星1の評価も21%に達していることから、幅広い評価が寄せられています。

顧客が特に関心を持っているキーワードは「クリーム」で、その満足度は高いことが示されています。つまり、クレープの質、特にクリームの風味や食感が評価されていることが伺えます。一方で、「接客」に関連する言葉については、ポジティブなレビューが少なく、接客の質に関しては改善が必要であると考えられます。

国別の口コミ傾向

特に注目すべきは、外国語の口コミによる評価です。日本語の口コミ評価と比較すると、外国語での評価が全てのブランドにおいて高いことがわかりました。とりわけ、「Dipper Dan」は外国語の評価で最も高い評価を受けており、このブランドの顧客は外国からの旅行者や留学生が多いことも考えられます。このことが、さらなる店舗改善につながるきっかけとなるでしょう。

まとめ

今回の調査結果から、特定のブランドに対する顧客の満足ポイントや不満点が明確になりました。特に、クレープの質に対する満足度は高いものの、接客に関してはさらなる配慮が求められる結果となりました。今後、自社の分析を希望する方は、ぜひ株式会社movまでお問い合わせください。詳細なレポートも無料でダウンロード可能です。これにより、各ブランドが顧客サービスを改善し、さらなる満足度向上を目指す手助けが期待されます。