『KING OF TIME』が「テックタッチ」を導入しユーザーサポートを強化

クラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』がさらに進化

株式会社ヒューマンテクノロジーズが提供する「KING OF TIME」は、企業数6万社以上、利用ID数3.8万人以上を誇る日本一のクラウド勤怠管理システムです。今回、新たに「テックタッチ」を採用することで、さらにユーザーサポートが強化されます。

導入の背景

「KING OF TIME」は、複雑な勤怠制度にも対応可能で多機能なシステム。しかしその反面、ユーザーが自己解決するのが難しい設定画面が課題でした。専門用語の理解が困難なことから、問い合わせの増加は避けられませんでした。そこで登場したのが「テックタッチ」です。このデジタルアダプションプラットフォームは、画面上に操作ガイドを表示できるため、ユーザーは迷うことなく設定を進めることができます。

例えば、初期設定のガイドが管理者画面のトップに表示されるため、操作に不安を感じることなく進めるのです。設定時には、専門用語の定義や入力例を提示することで、スムーズな運用が可能になります。これにより、顧客満足度も向上することが期待されています。

「テックタッチ」の評価

「テックタッチ」が導入された理由は、直感的に操作できるUIが評価されたことにあります。誰でも簡単にデジタルガイドを作成できる点が特に注目されており、新サービス導入時には、複数のステークホルダーの意見をまとめながらプロジェクトを成功へと導くことが重要です。カスタマーサクセス部にはプロジェクトマネジメントに熟知したスタッフが多く在籍しており、これが導入の決め手となりました。

ユーザーの声

ヒューマンテクノロジーズのクオリティ統括マネージャーである大迫美佳氏は、「KING OF TIME」はユーザーがシステムを最大限に活用できるためにスムーズな導入支援が重要であると述べています。「テックタッチ」を導入したことで、基本的な設定サポートが効率化し、より多くのユーザーが直感的に操作できる環境が整ったとコメントしています。

今後は、単なる勤怠管理に留まらず、他プロダクトへのオンボーディングも「テックタッチ」を利用して進め、ユーザーエクスペリエンスの向上を目指すとしています。

『KING OF TIME』の機能

「KING OF TIME」は、出退勤管理をPCやスマートフォン、ICカード、指紋、顔認証など多様な手段で行うことができます。複雑な勤務集計にも柔軟に対応したり、企業に特化した就業ルールにも対応できる柔軟性が魅力です。また、同じ料金内で人事管理や給与計算、データ分析システムも利用でき、企業のバックオフィスを一元管理することができます。