ライフネット生命が物価高騰時代に支持される理由とは？

ライフネット生命が選ばれる理由

ライフネット生命保険株式会社は、2026年5月に自社のご契約者を対象として実施したアンケート結果を発表しました。このアンケートには1,185件の有効回答があり、その中からライフネット生命が選ばれる理由やお客さまの満足度について深堀りしていきます。

1. 保険料の安さが選ばれる理由のトップ

アンケートによると、ライフネット生命を選んだ理由の中で最も多かったのは「保険料の安さ」で、74.9%の契約者が挙げています。物価が高騰する中で、保険とのコストパフォーマンスを重視する傾向にあることがうかがえます。家計の中で生命保険は大きな支出にこそなりますが、そのコストを抑えるための選択が支持されているのです。

続いて「スマホで手続きができる」が67.3%と続き、契約手続きの簡便さやオンラインで可能なサービスが非常に評価されています。最近では、対面での手続きがわずらわしく感じる人が多くなっており、スマホで手続きができるという利便性が求められていることを裏付ける結果と言えるでしょう。

2. シンプルな保障内容

また、「保障内容がシンプル」という点も52.8%が選んでおり、ライフネット生命が提供する保険商品は、わかりやすさに重点を置いていることが伺えます。保険の内容が複雑ではなく、簡潔に説明されることで、契約に際して不安を持たず選ぶことが可能になります。

3. スマホ申込手続きへの満足度

申込手続きについては、96.1%の方が「利便性」に満足していると回答しており、その理由には「自分の空いている時間に見積もりができ、色んなことを検討しやすかった」といった声が寄せられました。今の時代、スマホで簡単に手続きができることは大きな利点です。

4. 生成AIサービスの利用

最近増えつつある生成AIサービスについて尋ねたところ、約10人に1人が保険検討時に利用したと回答しています。このトレンドは、消費者が情報を自ら調べて選ぶ環境が整い、ユーザー体験の向上につながっています。ライフネット生命は、このようなニーズの変化にも柔軟に対応していることが高く評価されています。

5. 速やかな保険金支払い

さらに、ライフネット生命の高い総合満足度95.4%は、スムーズな給付金のお支払いに由来するものです。2025年度には、保険金支払いに要した平均営業日数が1.08日であり、スピーディな対応が契約者にとっての安心感につながっています。この結果は、多くの契約者から「給付金がおどろくほど早く支払われた」といった声が聞かれたことが影響しています。

ライフネット生命は、今後も「わかりやすく、安くて、便利な保険」を提供し続け、契約者が満足できる体験を追求していく方針です。お客さま一人ひとりの生き方を応援するという理念のもと、デジタル化も進めており、さらなるサービス向上に取り組んでいます。