LINE経由の売上が2倍に！「クウゼン」の導入効果と未来の展望

近年、ビジネスパーソンたちの間で注目を集めているのが、対話型プラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」です。このツールを利用することで、株式会社じげんが運営するリフォーム費用の見積もりサイト「リショップナビ」がどのように売上を倍増させたのか、詳しく見ていきます。

導入の背景

株式会社じげんは、リフォームに関する無料見積もりを提供する「リショップナビ」を運営しています。このサービスでは、顧客が簡単にリフォームの見積もりを依頼できるような仕組みを整えています。しかし、じげんはこれまでにも2つのLINE拡張ツールを使用していましたが、新しい顧客を獲得し売上をつなげるためには、さらなる施策の強化が不可欠でした。

そこで選ばれたのが「クウゼン」です。これを導入することで、LINEで取得した顧客データをリアルタイムで自社のシステムに連携できる柔軟さがメリットとして評価されました。

施策の運用と成果

「クウゼン」を導入したことで、リショップナビのLINE公式アカウントは新たな顧客接点を持つことができ、顧客がLINE上で見積もり依頼から申し込みを完結できるようになりました。これにより、顧客がサイトに遷移する必要がなく、LINEで全ての手続きを行える点が大きな特徴です。実際にこの施策により、LINE経由の売上は約2倍にまで増加しました。

見積もり依頼情報は、各顧客のヒアリングを迅速に行うためにリアルタイムで自社システムに転送され、早急な対応が可能となっています。このようなスムーズな顧客体験の提供が実現したおかげで、リショップナビは競争が激しい市場の中でも優位に立つことができています。

今後の展望

「クウゼン」の導入によって成功を収めたじげんは、さらに進化を求めて新たな取り組みを始めました。現在は、主に電話で顧客に詳細をヒアリングしていますが、今後は「クウゼン」の1to1チャット機能を活用する方向へシフトし、LINE上での対応をさらに充実させていく計画です。

これにより、顧客はより安心してサービスを利用できる環境が整い、迅速かつ適切な回答が得られる体制を強化しようとしています。自動化を進めることで、顧客の利便性を一層高め、ますます多くのリフォームニーズに応えられるよう努力していく方針です。

「クウゼン」のサービス概要

「クウゼン」は、企業がそのマーケティング効果を最大化するための対話デザインプラットフォームです。CRMやMAツールとの柔軟な連携がなされており、多くの企業から支持を受けています。これまでに550社以上がこのツールの導入に成功しており、今後も多くの企業がその恩恵を享受することが期待されています。

もし興味があれば、ぜひ「クウゼン」の公式サイトを訪れてみてください。顧客体験の新しい形を、あなたのビジネスに導入してみてはいかがでしょうか。

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先進的な取り組みを続けるクウゼンとじげんの今後に、ますます注目が集まります。