タレントマネジメント市場の信頼度に迫る！SmartHRとカオナビの競争

株式会社EXIDEAが実施した報告書によると、タレントマネジメントやHRプラットフォームの領域におけるBtoB購入プロセスにおいて、ブランドの「信頼度」が重要な要素であることが示されています。調査によれば、商談前の認知が意思決定に影響を与えたと回答した企業の割合は78.5%にも上りました。この結果は、BtoB市場がいかにブランドの認知度に依存しているかを示しています。

認知度と信頼のバランス

本調査では、SmartHRが86.0%で認知度トップを誇るものの、想起の順位では3位に留まっています。それに対してカオナビとタレントパレットが、商談前の知名度では1位とされ、本調査の結果はそれらブランドの信頼性や想起頻度が購入の際の選択にどれほど強く影響するかを示すものとなりました。SmartHRの選択理由は「信頼」にあるとされる一方で、自身の知名度を維持しつつも、実績結果に裏付けされた信頼性が最終的な選定につながっていることがうかがえます。

購入プロセスの難しさ

2025年の調査では、タレントマネジメントの選定過程で71.0%の担当者が商談前に知っていたブランドが意思決定に「影響した」と回答。特に「他社と比較する際の基準になった」という意見が57.0%を占め、安心感を重視する声が多く見られました。このように、BtoB市場においては、ただ単に認知されるだけではなく、候補に挙げる段階での体感や信頼をもってブランディングを行う必要があります。

市場の特性に依存

また、海外においても同様な見地で調査が行われ、「今すぐ買う」という層が5%に過ぎず、さらに95%が将来的な顧客であるというデータが示され、長期的な視点が求められる業界です。カオナビやタレントパレットといった専門ブランドが「カテゴリーの代名詞」としてすでに確立されている点も、相対的な比較における便利さから来ています。これに対しSmartHRは、信頼度においては圧倒的風格を持ち、選ばれる道筋を見い出したことから、将来的な成長の合図ともなり得るでしょう。

今後の展望

株式会社EXIDEAの取締役副社長、塩口哲平氏によると、今回の調査から得られた洞察は、単に認知度を上げる努力に留まらず、新たな価値を持った信頼の確立が必要であることを示唆しています。これにより、単なる知名度以上の足場を固める必要があり、その進むべき方向は今後のBtoB市場においても高い重要性を持ち続けるでしょう。

EXIDEAは引き続き、このシリーズでBtoB市場の理解を深めるべく、調査結果を発表していきます。2026年には、全16カテゴリーにおける認知度や選定基準がまとめられた「カテゴリーブランディング白書」が発表される予定です。今後の展開からも目が離せません。