損害保険業界の信頼回復を目指す国土交通省の取り組みとは

損害保険業界の信頼回復を目指して

令和8年10月13日、国土交通省は金融庁と協力して、損害保険業界の信頼回復に向けた新たな取組を発表しました。この取り組みの中で特に注目を集めているのが、保険代理店との「丁寧な対話」を基盤とした業務品質の向上です。

背景

損害保険業界では、過去の不適切事案が問題視されており、顧客の信頼を取り戻す施策が急務でした。これにより、国土交通省と金融庁は一般社団法人日本損害保険協会に対し、業務品質評価制度を活用することを要請しました。この制度は、保険代理店における業務の主体的かつ自立的な品質向上を目的としています。

業務品質評価制度の概要

業務品質評価制度は、損害保険会社と保険代理店間の継続的な対話を重視しています。これにより、代理店の規模や業務特性を考慮しながら、業務改善の方針が定められます。

実際、制度の利用によって代理店自身が業務の改善に取り組むことが期待されています。しかし、現在のところ一部の損害保険会社では、コメントのやり取りや評価制度の運び方についての改善が必要とされています。