東急不動産ホールディングスが「こすもす会」の特典を拡充し新たなWebサービスを提供

東急不動産ホールディングスが提案する新たなライフスタイルサポート

2023年、東急不動産ホールディングス株式会社は「東急こすもす会」の会員専用Webサイト「こすもすWeb」を全面的にリニューアルしました。これにより、新たに管理住戸に住む入居者や所有者の方々にも特典や優待サービスを提供し、会員層を広げることを目指しています。

こすもす会の成り立ちと特典

「こすもす会」は、1970年代に設立された年会費無料の会員組織で、現在は約18万人の会員を抱えています。この会の基本理念は「日々のくらしにときめきを」というものであり、提携企業との連携を通じて約80社、100メニューの優遇サービスを提供しています。

特に注目すべきは、新築住宅や賃貸物件、さらにはリゾートやシニア向けのサービスに至るまで、多岐にわたるラインアップです。会員満足度は、過去7年にわたり90％以上を維持しており、その理由は多様なサービスメニューに加え、生活のあらゆる場面で役立つ情報提供にあります。

リニューアルの主な特徴

リニューアルされた「こすもすWeb」では、特に以下のポイントが挙げられます。
1. サービス対象の拡大: これまでのグループ商品を契約した方のみでなく、「Life Time Portal」に登録している方々にまで入会資格が広がりました。
2. 共通IDの導入: 新築分譲マンションや管理住戸のポータルサイトなど、グループの複数のサービスサイトに共通のIDでアクセスできるようになり、利便性が向上しました。
3. パーソナライズ情報の提供: 各種データを基に、会員のライフスタイルやニーズに応じた情報を適切に提供する体制を整備しています。
4. 簡素化された入会手続き: Webサイト上での共通IDの登録と簡単なアンケートの回答で入会手続きが完了するようになりました。

時代の変化に応じた対応

最近では、住まいは単なる居住空間ではなく、家族と過ごす時間や趣味楽しむ空間、さらには働く場としての意味も増しています。こうした変化を受け、「こすもす会」では定期的に会員の声を聞き、サービスの改善や新たな提案を行っています。これにより、過去8年間で新たな入会数は4倍を超える成長を遂げました。

顧客基盤の進化の先に

東急不動産ホールディングスグループでは、顧客データの一元化を進め、より適切なサービスの提供を目指しています。各社の顧客情報を統合することで、個々のニーズに合った最適なサービスを迅速にお届けすることが可能になります。加えて、サイバーセキュリティの強化にも努め、顧客情報の適切な管理を行うことで、安心して利用できる環境づくりに取り組んでいくという姿勢も重要です。