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あいおいニッセイ同和損保が新たに導入したパーソナライズ動画サービス

あいおいニッセイ同和損保は、保険金の不正請求を抑制するため、事故や損害車両の撮影にパーソナライズ動画を用いる新たなサービスを導入しました。この新サービスは、livepass株式会社とキヤノンマーケティングジャパン株式会社との共同開発によるもので、顧客が事故時の状況を簡単に記録できる仕組みを提供しています。

導入の背景と目的

損害保険業界では、適正な保険金請求が求められています。その中で、顧客が自らの手で事故の損傷状況を記録し、保険会社に直接送信する仕組みが必要でした。livepassが推進するこのパーソナライズ動画技術は、そのニーズに応える形で開発されました。

パーソナライズ動画の技術の特徴

livepassが提供するパーソナライズ動画は、企業と顧客との間で個別のコミュニケーションを実現しながら、情報漏洩のリスクを低減します。顧客はスマートフォンを使って簡単に撮影でき、特別なアプリのインストールは不要です。動画の撮影に際しては、手順が分かりやすく説明されており、老若男女問わず利用できます。

特に評価されたのは、顧客が自己完結できる点です。保険会社に直接動画を送信することで、電話サポートに依存する必要がなく、負担を軽減できます。また、記録した動画はクラウドストレージに安全に保存されます。

新サービスの具体的な流れ

顧客は、保険会社から送られたパーソナライズ動画を受け取ります。動画には車両の撮影方法が詳しく説明されており、顧客はその指示に従って損傷箇所を撮影します。撮影した画像や動画は、そのままアップロードできるため、手間がかかりません。

今後の展望

livepassは、キヤノンMJと共に、エンドユーザーの顧客体験（CX）やクライアント企業の従業員体験（EX）の向上を目指しています。企業と顧客のコミュニケーションの質を高めるため、さらなる技術の進化を続けることで、保険業界における新たなサービスモデルを提供していく予定です。

会社概要

• - あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

所在地: 東京都渋谷区恵比寿一丁目28番1号
設立: 1918年6月30日
事業内容: 自動車保険、火災保険、生命保険等の多様な保険商品を提供。
公式サイト

• - livepass株式会社

所在地: 東京都港区六本木一丁目4番5号
設立: 2013年12月25日
事業内容: 次世代マーケティングソリューションの開発・提供。
公式サイト

• - キヤノンマーケティングジャパン株式会社

所在地: 東京都港区港南二丁目16番6号
設立: 1968年2月1日
事業内容: キヤノン製品および関連ソリューションのマーケティング。
公式サイト

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