バーチャレクスがAI活用支援サービスを体系化し、コンタクトセンター革命を実現

バーチャレクスがAIコンタクトセンター支援サービスを発表

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、業務効率化と顧客体験の向上を目指して、Amazon Web Services（AWS）の「Amazon Connect Customer」を基盤にしたAIコンタクトセンター支援サービスを新たに提供することを発表しました。このサービス群は、顧客とのやり取りを一貫して支援することで、企業がAIをコンタクトセンターに導入し、継続的に活用できる環境を整えるものです。

AIコンタクトセンター支援サービス群とは？

バーチャレクスは、AIエージェントによる顧客対応の自動化から、AIと人間の連携をスムーズに行う仕組み、オペレーター支援に至るまで、様々な機能を実現します。具体的には、次のような支援を提供します：

1. ボイスエージェントによる顧客対応自動化
定型的な問い合わせや営業時間外の対応をAIエージェントが担当し、効率化を図ります。自然な会話形式で顧客に対応し、必要に応じて有人へ転送する仕組みを構築します。

2. 有人対応へのスムーズな引き継ぎ
AIが受け付けた内容をオペレーターに引き継ぐ仕組みを整え、顧客が同じ説明を繰り返さなくても済むようにします。

3. 応対アシストAIで生産性向上
オペレーターへの支援機能を通じて、通話記録の要約や必要な情報の抽出を行い、オペレーターの負担を軽減します。

4. 継続的な運用支援
業務や問い合わせの傾向に合わせて設定変更や運用を支援し、常に最適な状態を保つサポートを行います。

バーチャレクスの取り組み

バーチャレクスは長年にわたりコンタクトセンターの領域に力を入れ、多様なビジネスニーズに応じたソリューションを提供してきました。新たに提供するAmazon Connect Customer活用支援サービス群では、これまでの実績と経験をもとに、企業がAIによる顧客対応の効率化を図りやすくするための基盤を整えています。

イベント情報

バーチャレクスは、2026年7月17日（金）に開催されるアマゾン・ウェブ・サービスジャパン主催の「Amazon Connect Customer×生成AIコンタクトセンター体験ワークショップ」に参加し、本ソリューションを紹介します。興味のある方はぜひ参加を検討してみてください。

まとめ

バーチャレクスのAIコンタクトセンター支援サービスは、企業が顧客との接点をより強化し、業務を効率的に進めるための実践的なサポートを提供します。AI技術を駆使した新しい顧客対応のあり方に注目が集まる中、バーチャレクスはその先駆けとして大きな役割を果たすことでしょう。詳細や活用ケースに興味がある方は、公式サイトからお問い合わせください。

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