三井不動産の商業施設で進化する顧客体験とZETAのレコメンドエンジン

三井ショッピングパークとZETAのコラボレーション

三井不動産が展開する『三井ショッピングパークららぽーと』と『三井アウトレットパーク』では、革新的なレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」が導入されています。このシステムは、顧客データを基にしてパーソナライズされた商品を提案することで、店舗へのスムーズな誘導をサポートしています。今回は、この取り組みがどのように顧客体験（UX）を向上させているのか詳しく解説します。

三井不動産とその施設の概要

三井不動産は、経年優化を目指した街づくりに熱心に取り組んでいます。オフィスビル、商業施設、ホテル、住宅など、さまざまな分野での経験を活かし、地域コミュニティの中心となるような施設作りを進めています。特に『三井ショッピングパークららぽーと』は、ファッションや飲食、エンタメが融合したリージョナル型ショッピングセンターとして、安全・快適にショッピングを楽しむ空間を提供しています。さらに、ブランド商品が手頃な価格で購入できる『三井アウトレットパーク』も同様に、多彩なイベントを通じて地域活性化に貢献しています。

ZETA RECOMMENDの機能

ZETA株式会社が開発したこのレコメンドエンジンは、オンラインショッピングの革新をリードしております。特に、ユーザーの過去の購入履歴や来店履歴を元に、個別におすすめのショップや商品を提案することで、ショッピング体験を大幅に向上させています。例えば、店舗の詳細ページ下部には「あなたへのおすすめショップ」が表示され、ユーザーは自分の好みに合った店舗にすぐにアクセスできます。

オンラインからオフラインへの流れ

また、三井不動産が配信するメルマガでも、個別の顧客データを利用したおすすめ店舗を表示することで、ユーザーをオフライン店舗へと誘導する取り組みが行われています。これにより、顧客体験の質が向上し、オフラインでの購買活動へもつながります。

ZETA CXシリーズとその効果

ZETAの「CXシリーズ」には、EC商品検索エンジンやリテールメディア広告エンジンなど、さまざまなツールが搭載されています。このシリーズの導入により、より効果的なマーケティング施策や顧客データの活用が可能となります。ZETAの優れたデータ分析とマッチング技術は、多くの大手ECサイトでも採用されており、顧客満足度やコンバージョン率を高める要因となっています。