オルビス、4年連続で三つ星評価を達成した顧客サポート

オルビスが誇る顧客サポートの評価

オルビス株式会社は、ITサポートに関する国際的な認定機関HDIが実施した「HDI格付けベンチマーク」調査で、「問合せ窓口」と「Webサポート」両部門において、最高評価である三つ星を獲得しました。この評価は、2023年から4年連続となり、顧客への徹底したサポートを証明しています。

HDI格付けの背景

HDIの「HDI格付けベンチマーク」は、サポートサービスの質を向上させ、競争力を高めることを目指したものです。国際的な基準に基づき、顧客の視点から評価が行われ、その結果が企業の信頼性に直結する形となります。オルビスは顧客の期待に応えるため、常にそのサービスを見直し、改善に努めています。

創業以来、オルビスは「顧客視点」を大切にしながら革新を続けてきました。各社員は『オルビススタイル』の指針に従い、「お客様を主語にする」という考え方を日常業務に取り入れ、お客様の声に耳を傾けています。

高評価の「問合せ窓口」

HDIの評価によると、オルビスの問合せ窓口は顧客の希望を丁寧に聞き取り、オープンな姿勢で返信している点が高く評価されています。オペレーターは顧客との対話を大切にし、複数の選択肢や商品の違いをわかりやすく説明してくれるため、安心して自分に合った商品を選ぶことができます。また、サンプル提供も顧客の状況に配慮して行われ、利用促進につながっています。

Webサポートの充実

さらに、Webサポート部門も三つ星を獲得しました。オルビスのウェブサイトでは、シリーズ別に商品を探しやすく、コンテンツも豊富です。肌診断や使用法の動画が用意されており、購入支援が充実しています。商品ページでは特徴やレビューをまとめて確認でき、またチャットボットを利用することで類似商品を簡単に比較することも可能です。このように、Web上での顧客サポートも非常に効果的に機能しています。

豊富な相談サービス

オルビスでは、より個別のニーズに応えるため、さまざまな相談サービスを提供しています。ビデオカウンセリングでは、直接顔を合わせてお肌の悩みを相談することができる45分または15分のコースが設けられています。また、AIチャットボットや電話、お問合せフォームを通じて、安心して疑問を解消することも可能です。さらに、全国のオルビス直営店舗でビューティーアドバイザーに相談することもでき、どの顧客でも気軽にアプローチできる体制が整っています。