コアラマットレス、Firework導入でECでの顧客体験を一新

コアラマットレスが動画ソリューションを導入

Koala Sleep Japan株式会社が運営するコアラマットレスのECサイトに、Firework Japan株式会社の動画マーケティングソリューション「Firework」が導入されました。この取り組みによって、顧客体験が大幅に向上したことが明らかになっています。ここでは、導入の背景や具体的な施策、その効果について詳しく見ていきます。

導入の背景

近年、インターネットでのショッピングが普及する中で、コアラマットレスも独自の技術で高く評価されていますが、ECサイトでの商品販売ではいくつかの課題を抱えていました。特に「機能性」や「サイズ感」を視覚的に表現することが難しく、テキストや静止画では商品の魅力が十分に伝わらないという問題がありました。サイズの大きなマットレスは購入を検討する際に長い時間がかかるという傾向もあり、顧客が持つ疑問や不安を解消する手段として、効果的な動画重視したマーケティングを模索していました。

Firework導入の経緯と活用内容

Fireworkの「サイマル配信機能」を利用することで、複数のSNSプラットフォームでライブ配信を同時に行うことができ、顧客との接点を最大限に広げることが可能となります。また、ショート動画をECサイトに効果的に埋め込むことができ、視聴データや購買行動を分析しながら、コンテンツの効果測定と施策の見直しが迅速に行える点がポイントです。

Firework導入後、コアラはさまざまな動画マーケティングの施策を展開しました。ライブ配信では、限定モデルの発売をリアルタイムで紹介し、顧客の疑問にその場で答える形を取りました。また、圧縮梱包の開封動画や「ワイングラスチャレンジ」といったショート動画を通じて、商品の機能性やサイズ感を視覚的にアピールしました。

導入効果

導入したFireworkを活用した動画マーケティング施策により、さまざまな効果が現れました。特に以下のポイントが挙げられます：

- コンバージョン率の向上：動画を視聴した顧客の購買率が、視聴しなかった顧客と比較して大幅に改善されました。

- サイト滞在時間の増加：動画コンテンツの導入により、ECサイトでの顧客の滞在時間が劇的に改善されました。

- 販売促進への寄与：限定モデルの販売時には、過去の施策を大きく上回る速さで売上を達成しました。

- データ分析の強化：新たな顧客インサイトを得ることができ、施策の改善に役立てることができました。

今後の展望

今後は、Fireworkを使い顧客とのインタラクションを進めるため、AIチャットと連動した「インタラクティブ動画」の導入を計画しています。これにより顧客の疑問をリアルタイムで解消し、より満足度の高い体験を提供することを目指しています。また、ライブ配信の内容を充実させ、商品だけでなく「眠り」に関する知識やライフスタイル提案を通じて、ブランドの価値の向上にも努める考えです。視聴データをさらに深め、パーソナライズされた動画を通じてECサイト全体の成果を向上させる方針です。

Koala Sleep Japan担当者のコメント

Koala Sleep Japanの北越麻里氏は、「Fireworkの導入によって、動画を活用して商品の魅力を分かりやすく伝え、顧客の疑問や不安を解消することができました。今後もこのトレンドを活かして、ECサイトでの顧客体験をさらに進化させたいと考えています」と述べています。

Fireworkのコメント

一方、Firework Japanの瀧澤優作コントリビューターは、「コアラ様との取り組みは、Fireworkの動画ソリューションを十分に活用し、ECでの顧客体験を進化させた成功事例です。今後の展開にも期待しております」と期待を寄せています。

このように、コアラマットレスはFireworkとの連携で、ECサイトでの顧客体験に革命をもたらしています。今後のさらなる展開が楽しみです。