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スニーカーショップアトモス、Forter導入で不正対策と収益向上を実現

スニーカーセレクトショップ「アトモス」が、アメリカの不正対策企業Forterのプラットフォームを導入し、オンラインビジネスの収益改善に成功したことが明らかになりました。アトモスは、これにより不正行為の発生を大幅に減らし、顧客の体験を向上させることができています。

以前の課題とForter導入の背景

アトモスのオンラインストアでは、従来は人間がルールを設定するシステムによる不正対策を行っていました。しかし、この手法ではルールの隙を突く不正行為が続出し、損失が発生するという悪循環が続いていました。加えて、3Dセキュアの導入によって決済の安全性は向上しましたが、正規ユーザーにも追加の本人認証を要求するため、カートから決済完了までの過程で離脱するケースが顕著になっていました。これらの問題を解決するため、アトモスはForterの機械学習を活用したソリューションを導入しました。

Forterの特徴と効果

Forterの不正対策システムは、ユーザーの属性情報とサイト内での行動データをリアルタイムで解析し、不正の可能性を的確に判断します。このアルゴリズムは特許を取得しており、高精度な判定を実現しています。導入後、アトモスではチャージバックの発生が大幅に減少し、承認率はなんと98%以上という高率を実現しました。この結果、顧客が決済に至るまでの摩擦を減らし、カゴ落ちを改善することに成功しています。

アトモスの取り組み

アトモスのEC事業部長、岡山氏は以前のルールベースのシステムにおいて、グレーゾーンの判定が問題であったと述べ、その負担から解放されたと語りました。「Forterの導入により、人的リソースを一切使わず、自動化された不正対策を実現しました。これにより、オンラインストアの運用負荷は大きく改善され、全体的な効率も上がりました。」と効果を強調しました。

さらに、Forterは日本国内でのサポートも充実しており、言語の壁を感じることなくスムーズにコミュニケーションを取ることができた点も岡山氏にとっては安心材料だったようです。

Forterの将来の展望

Forterの日本担当カントリーマネージャー、野田陽介氏は、アトモスの成功に歓喜のコメントを寄せました。「私たちのプラットフォームのおかげで、アトモスのオンラインストアの売上が向上し、様々な不正対策の課題も解決できたことを嬉しく思います。」と語り、今後の展望にも期待を寄せています。

まとめ

アトモスがForterの不正対策ソリューションを導入したことで、オンラインストアは急速に進化を遂げました。この取り組みは、単なる収益向上に留まらず、顧客体験向上にも大きく寄与していることが伺えます。今後もアトモスがどのような戦略を展開し、スニーカーカルチャーを世界中に発信していくのか注目が集まります。

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