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新型コロナウイルスの感染拡大により、日本の飲食店や観光施設では、外国人観光客に対する接客の質が求められています。こうした西引国に多言語での情報提供が不足している現状を受け、アイ・ディー・エー株式会社は2020年3月2日から「World Menu」サイト内に接客用語集を無償で提供しています。この用語集は、感染防止策における接客時に使用される17フレーズを日本語と4つの言語（英語、簡体字中国語、繁体字中国語、韓国語）でまとめたものです。

用語集の背景

新型コロナウイルスの影響で、国内の飲食店やホテル、観光施設は感染防止対策を講じなければならなくなっています。また、訪日外国人観光客からは、安心して滞在できるような接遇が求められていますが、現場では多言語対応が難しいとの声が上がり続けています。

実際、飲食店や宿泊施設のスタッフからは、『衛生管理について、外国のお客様にどう説明したらよいか分からない』という相談が寄せられるケースが増えています。このような背景から、用語集の配信がスタートしました。

無償配信の概要

用語集では、以下のようなフレーズが収録されています。

• - 『新型コロナウイルスへの感染予防として、施設内の衛生強化に努めています。』といった内容から、症状があるお客様への対応まで、幅広いフレーズが含まれています。

この用語集にアクセスするには、特設ページから会社名や氏名、メールアドレスを入力し、ダウンロードリンクを取得する形になります。印刷して店舗に掲示したり、スタッフ同士で共有することが可能です。特に、訪日外国人へのサービス向上に貢献することが期待されています。

さらにお得なキャンペーン

さらに、用語集をダウンロードした方は「World Menu」の利用料金が20%オフになるキャンペーンも実施中です。期間は2020年3月31日まで。利用しやすい料金で、多言語メニューの作成も行えるこのサービスは、観光客の増加や売上向上に役立つこと間違いありません。

World Menuの特徴

「World Menu」は多言語メニューの作成をサポートするオンラインサービスです。プロ翻訳者による高品質な翻訳を提供し、自動翻訳は一切使用していません。多言語メニューを持つことで、外国人客の自信を高め、スムーズな接客が実現されます。また、メニューに関する情報は訪日外国人向けのポータルサイトでも掲載され、集客にもつながる可能性があります。

利用者からの好評

利用者からは、『プロの翻訳者によるメニューを使えるので安心』といった声や、『これまで多言語メニューの準備ができなかった店舗の助けになっている』との意見が寄せられています。これにより、観光のついでに立ち寄る外国人客が増加したとの報告もあり、直接売上にもつながっています。

多言語での接客は、今後さらに重要性を増すと考えられます。「World Menu」と接客用語集を上手に活用し、インバウンド需要を取り込む企業が増えることを期待しています。

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