WEBアンケートシステム「WEBCAS formulator」が機能強化、使い勝手が向上！

WEBアンケートシステム「WEBCAS formulator」が機能強化、使い勝手が向上

株式会社WOW WORLD（ワオワールド）は、東京都品川区に本社を置く企業で、SaaS（Software as a Service）の提供を通し、クライアントの顧客体験（CX）向上を支援しています。この度、同社が提供するWebアンケート作成システム「WEBCAS formulator」において、機能を強化し、新たに利便性に優れた機能を追加しました。これにより、企業と顧客のコミュニケーションをさらにスムーズにし、運用効率の向上を目指しています。

機能強化の背景

企業においてWebアンケートやフォームは、顧客との重要な接点として位置付けられています。しかし、依然として「回答が集まらない」「途中で離脱されてしまう」といった課題が存在しています。同社では、そうした問題を解決するべく、回答者および運用者双方にとって使いやすいシステムを提供し続けています。今回は、これらのニーズに応える形で、システムの機能強化を実施しました。

新たに追加された機能

評価ブロックの搭載

新しい「評価ブロック」機能は、満足度や評価を記入するための設問項目として、特に設計されたものです。これにより、従来はラジオボタンやテキストを用いて設問を組み立てる必要がありましたが、「評価ブロック」の導入により、簡便に作成できます。この機能では、視覚的に理解しやすい選択肢が用意されており、満足度やNPS（Net Promoter Score）評価として活用できます。

選択肢には、星やハートなどのマーク、ラジオボタン、さらには点数形式が利用可能で、回答選択肢の表示数を3～5個の間で設定できるのも魅力です。また、ラジオボタン形式や点数形式では、具体的な評価ラベル（例：「とても満足」「普通」「不満」など）を自由に設定することも可能。これにより、アンケートや評価の設計が一層自由度が高くなり、目的に応じた運用が迅速に実現します。

カレンダー形式の日付選択

さらに、日付回答項目においては、カレンダー形式の選択機能が追加され、より直感的なユーザーインターフェースへの改善が図られています。企業側がアンケート作成時に選べる選択肢の中に、従来の「テキストボックス」や「プルダウンメニュー」に加え、新たに「カレンダー」が加わりました。これにより、回答者は週や曜日を意識しながら、スムーズに日付を選択できるようになり、さらに利便性が向上します。

WEBCAS formulatorの概要

「WEBCAS formulator」は、専門的な技術がなくても、簡単にWebアンケートや各種申込フォームを作成できるシステムです。送信された情報はセキュリティの高いデータベースに安全に保存され、リアルタイムでの集計や分析が可能です。PCはもちろん、スマートフォンやタブレットへの対応も行っており、利便性の高いフォーム作成が実現されています。

このシステムを利用することで、さまざまな設問が設定できるため、企業はクライアントへのコミュニケーションをより効果的に行えます。例えば、ログイン限定アンケートの実施や、回答の内容に応じて設問が分岐するような高度なアンケート設計も可能です。

‘WEBCAS’シリーズの一環として、同社は今後も多様なコミュニケーション手段を提供し、企業と顧客との双方向のコミュニケーションをさらに促進していくことを目指します。顧客のニーズに応える柔軟なシステムで、ビジネスの成長に貢献していくことでしょう。

株式会社WOW WORLDの情報

1995年に設立された株式会社WOW WORLDは、主にコミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズや、エンゲージメントソリューション「WOW engage」の開発および販売を行っています。多くの企業のマーケティング活動や顧客管理の課題解決に取り組み、11,000以上の企業に採用されています。

このように、企業と顧客の間のコミュニケーションの質を高め、業務効率の向上を実現するための取り組みが進む「WEBCAS formulator」は、今後も目が離せない存在です。ぜひ、この機会に機能強化の内容や利点を確認してみてはいかがでしょうか。