OKURAが「口コミコム」を導入しMEO対策とインバウンド客集客を強化

OKURAが「口コミコム」による集客改革を実施

株式会社OKURAは、ゲオホールディングスグループの一部として、「口コミコム」という集客一元化プラットフォームを導入しました。この取り組みは、インバウンドのお客様を対象にした集客強化と、MEO（マップエンジン最適化）対策を目指しています。全国に展開している19店舗において、多言語対応の店舗情報を整備することで、訪日外国人観光客の集客を拡大する狙いがあります。

導入の背景

「OKURA」では、Googleビジネスプロフィール（GBP）を用いた店舗集客を進めてきましたが、これまでは外部パートナーにMEO対策を依存していました。しかし、事業の成長に伴い、施策の分析と改善を迅速に行う必要が高まりました。このため、社内でのMEOノウハウの蓄積と、データに基づくGoogleマップ集客が求められました。

そうした中、OKURAは高度な分析機能とインバウンド対応の両方を備えたツールを探していました。そこで「口コミコム」の導入が決定しました。

口コミコム導入による期待効果

1. Googleマップ経由での来店増加
口コミコムは、Googleビジネスプロフィールにおいて最上位認定資格を持つアドバイザーによる支援を提供します。この運用支援によって、OKURAはデータ分析から改善までのプロセスを社内で内製化し、来店数や問い合わせを増やす体制を整えます。

2. 多言語対応によるインバウンド集客の強化
口コミコムの「インバウンドオプション」を活用することで、Googleマップや口コミサイトに掲載される情報を多国語で整備します。この仕組みにより、訪日外国人からの口コミ評価を元に、ターゲット層の可視化と分析が進み、効果的な集客サイクルの確立が期待されるのです。

3. 口コミ分析による改善サイクルの促進
AIによる口コミ分析によって、Googleマップや各種サイトに投稿された口コミを自動的に分析します。人気のキーワードや評価の傾向を視覚化し、複数店舗の比較や時系列分析を行うことで、顧客の声をもとにしたサービス改善に役立てていきます。

4. 業務工数の削減と運用最適化
口コミコムの一元管理機能により、複数店舗のMEO運用が効率化されます。これにより、本部での情報を一括管理し、店舗側の負担を軽減することで、運営に専念できる環境を整えます。

今後の展望

OKURAは引き続き、口コミコムを通じてさまざまな企業へ貢献していく方針です。口コミコムは、国内外の口コミサイトを活用し、店舗集客やサービス改善を支援するプラットフォームとして、今後の市場での競争力を高めていくことが期待されています。多様な業種や自治体とも連携し、広範なネットワークを築くことにも注力していくことでしょう。

最先端のマーケティング手法として、口コミコムの導入がOKURAの事業成長をどう促進するのか、これからの動向に注目です。