三菱UFJニコスがAI分析プラットフォーム「AI Central Voice」を導入

三菱UFJニコスが新たなデータ戦略を導入

三菱UFJニコス株式会社は、テックタッチ株式会社のデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を導入し、業務効率化を図ることを発表しました。この取り組みは、同社の経営ビジョン「豊かさとその先へ」「快適で心地よい日常を」「日常の中に感動を」の実現に貢献するものです。特に、顧客に対する快適で安全なサービスの提供を目指すと同時に、従業員の働きやすい環境を整備してエンゲージメントの向上を狙います。

導入の背景

従来、同社では全従業員を対象にしたエンゲージメントサーベイにおいて、五人の担当者が約一週間をかけて1万件以上のフリーコメントを手作業で分析していました。この方法では時間がかかるだけでなく、分析結果の精度にも限界がありました。そこで、テックタッチのAI Central Voiceが導入されることになりました。

「AI Central Voice」の特徴

「AI Central Voice」は、大量のデータを効果的に分類・分析できるプラットフォームです。このツールの導入によって、従来必要だった分析時間を約70％も削減でき、従業員はデータ分析だけでなく、課題の深掘りや改善策の考案にも注力できるようになりました。さらに、AIによる客観的な分析が実現したことで、定性分析の主観的要素を排除し、精緻な分析が可能となりました。

今後の展開

三菱UFJニコスは、AI Central Voiceの活用を進め、従業員のフィードバックを迅速に分析してエンゲージメント向上施策に活かしていく方針です。将来的には、エンゲージメントサーベイに止まらず、様々なデータを統合・分析することで、組織全体の学習と改善のサイクルを促進することを目指しています。この取り組みにより、同社は顧客により良いサービスを提供し、社員の満足度も向上させることが期待されています。

テックタッチ株式会社の役割

テックタッチ株式会社は、「AI Central Voice」を通じて企業がデータを活用することで業務の生産性を向上させています。会社設立からの数年間で、契約した企業のニーズに合わせたAIナレッジデータベースの構築を行い、顧客の声や従業員のフィードバックを分析するサービスを提供しています。

「AI Central Voice」導入により、データ分析や課題特定のプロセスが大幅に効率化されたと、三菱UFJニコスの人事部人事企画グループの髙澤亮史氏もコメントしています。

まとめ

三菱UFJニコスの「AI Central Voice」の導入は、企業戦略としても地域経済にとっても大きな意義を持っています。この取り組みがもたらす業務効率化と、従業員のエンゲージメント向上により、企業全体の競争力が一層強化されることが期待されています。意義あるデータ活用の一環として、今後の展開が楽しみです。