ロココが新たにServiceNowの伴走支援サービスを開始し企業成長を支援

株式会社ロココが提供する新たなサービス

株式会社ロココは、IT企業向けの新しいサービスを発表しました。その名も「ServiceNow伴走サポートサービス」と「ServiceNow Challenge研修サービス」。これらのサービスは、ServiceNowの導入から運用・活用の定着までをトータルに支援するもので、多くの企業が抱える課題の解決を目指しています。

Servicesの背景

ServiceNowは、ITサービス管理（ITSM）や人的資源サービス提供（HRSD）、顧客サービス管理（CSM）など多岐にわたる業務をサポートしますが、導入後の運用定着には専門的な知識や人的資源が必要です。しかし、企業内では専任の担当者を配置することが難しいという現実があります。そのため、日常の運用業務に追われて改善策の検討まで手が回らないことが多いのです。担当者が異動することにより、運用に関するノウハウや経緯が失われるケースも頻繁に見られます。

このような課題を解決するためには、気軽に相談できる窓口の設置と、持続的な人材育成を行うことが不可欠です。

ServiceNow伴走サポートサービス

「ServiceNow伴走サポートサービス」は、顧客専用のサポート環境を提供し、担当のエンジニアが継続的にサポートを行う月額制のサービスです。このサービスは、単なる問い合わせ対応にとどまらず、運用状況に基づいた次の改善案の提案も行います。

主な特徴

- 顧客ごとにカスタマイズされたサポート環境
- 専任エンジニアによる持続的支援
- ワークフロー修正や他システム連携など広範囲のサポート
- 定額制による透明な価格設定

ServiceNow Challenge研修サービス

「ServiceNow Challenge研修サービス」は、IT担当者や運用推進リーダーを対象に「現場で自走できるスキルの定着」を目指した学習プログラムです。動画レッスンやオンライン講座、ハンズオントレーニングを組み合わせており、ユーザーがServiceNowの基本操作から高度なワークフロー設計まで段階的に学べるようになっています。

主な特徴

- 初心者向けの段階的カリキュラム
- サンドボックス環境の提供
- 講師への直接質問やオンラインサポート
- 受講後の伴走支援サービスへのスムーズな移行が可能

ロココの実績

ロココは2013年からServiceNow事業を展開し、さまざまな業務や組織において150以上の導入・運用支援を行っています。加えて、ServiceNowから高い評価を受け、国内初となる「Validated Practice」認定を取得しました。また、「Employee Workflow Partner of the Year for the Japan region」を2024年、2025年と連続で受賞し、顧客満足度スコアは4.84を記録しました。

ロココはこれらの経験を活かし、企業のServiceNow活用を推進していきます。詳細な情報については、ロココの公式ウェブサイトを訪れてみてください。

完全なサポート体制を提供

企業がServiceNowを活用するためには、導入後の運用定着についての戦略的な支援が不可欠ですが、ロココはそのニーズに応えるためのサービスを提供しています。専門性の高い支援を通じて、企業の成長に結び付けていく姿勢を強く打ち出しているのが特徴です。新しいサービスが企業に及ぼす影響に注目が集まる中、ロココの取り組みは今後も続いていくことでしょう。