三井ダイレクト損害保険が8年連続で五つ星認証を獲得顧客から評価されるサポート体制の実力

三井ダイレクト損害保険株式会社は、最近、HDI-Japanの厳格な評価基準をクリアし、8年連続で「五つ星認証」を取得しました。この認証は、保険業界における顧客サポートの質を評価するもので、特に「問合せ窓口」と「Webサポート」の2つの部門で最高ランクである「三つ星」を獲得したことが要因です。これは、顧客に対する信頼性やサービスの質が高いことを裏付けています。

この五つ星認証を取得するためには、HDI-Japanが実施する公開格付調査で「三つ星」を得ることが必要です。さらに、「HDIサポートセンター国際スタンダード」に基づき、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセスと手順」などの各項目で特定の基準を満たす必要があります。これにより、三井ダイレクト損保は、これまでの努力と成果が評価された形となります。

また、会社としての評価だけでなく、個々の従業員に対する評価も重要です。2025年度には新たに3名のコンシェルジュメンバーが「個人三つ星」という称号を得たことも言及されており、現在では40名の「個人三つ星」取得者が在籍しています。これにより、従業員一人ひとりの高いスキルが、顧客サービスに直接貢献していることがわかります。

三井ダイレクト損保のコンシェルジュは、個々の顧客のニーズに応じた保険の提案を心掛けています。その結果、多くのお客様から厚い信頼を寄せられており、同社の代名詞ともいえる「強くてやさしい」というブランドコンセプトを強く体現しています。顧客の期待を超えた感動品質の提供を目指して、同社は引き続き努力を続けています。

HDI-Japan主催の格付け調査は、企業の「問合せ窓口」の品質や「Webサポート」の有効性を、星なしから三つ星までの4段階で評価するもので、12業界を対象に年次で行われています。これにより、三井ダイレクト損保は、市場の競争環境の中でも常に優位性を保つために、自社のサポート体制を強化し続けているのです。

企業のサポートセンターが「五つ星」を得るためには、従業員管理やセンターの運営方法、さらにはテクノロジーの活用まで幅広く評価されるため、コンシェルジュの質の向上にも力を入れています。ビジネスでの付加価値を生むためには、内部の「ピープル」「プロセス」「テクノロジー」といった各要素の優れた管理が不可欠です。それに加えて、企業全体のリーダーシップも重要な要素となります。

このような取り組みにより、三井ダイレクト損害保険は顧客に対し、安心感を提供し続けています。顧客が何を求め、何を悩み、どういったサポートを必要としているのかを徹底的に理解し、そのニーズに真摯に応える姿勢が、同社の評価を高める一因となっています。これからも、感動品質を追求し、顧客本位のサービスを提供し続けていくことでしょう。