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全国最高の接客力を競う！ドコモショップ応対コンテスト2025-26の結果

2026年1月22日、全国のドコモショップスタッフが集い、接客力の頂点を決める「ドコモショップ応対コンテスト2025-26全国大会」が開催されました。この大会では、各地域の代表が集まり、自らの応対力を披露。栄えあるグランプリに輝いたのは、関信越ブロックのドコモショップ守谷店、赤根智美さんと伊神健太さんのペアでした。

コンテストの目的と意義

本コンテストの目的は、ドコモショップ店頭における最高のブランド体験を提供することです。お客様の要望に応える優れた応対力を競い合い、高め合うことで、ドコモ全体のサービス向上を目指しています。2009年度から始まったこの大会は、今回で13回目を迎え、ますます積極的に取り組まれています。

競技形式と審査基準

競技はチーム形式で行われ、各店舗から選ばれた2名がペアを組んで複数のお客様に対する応対を実演しました。この際、トークスキルだけでなく、ホスピタリティやチームワークなどの総合的な応対力が評価されました。

審査には、NTTドコモ社内の審査員に加えて、外部からサムスン電子ジャパンの専門家も招かれ、客観的な視点から厳正に評価。お客様に感動を与えるためのサービスが展開されました。

大会の結果とコメント

全国大会には、ブロック大会を勝ち抜いた7チームが参加し、審査の結果、以下のように表彰されました。

• - グランプリ: ドコモショップ守谷店（関信越ブロック）
• - 準グランプリ: ドコモショップ清水R1号店（関西ブロック）
• - 第三位: ドコモショップ鶴崎店（九州ブロック）

グランプリを獲得した守谷店の赤根さんと伊神さんは、「全国大会はとても楽しかったです。お客様にご満足いただける接客ができたことを嬉しく思います」とコメントしました。普段からお客様のご理解と快適さを第一に考える彼らの姿勢が、コンテストでも存分に発揮されたようです。

これからの展望

NTTドコモは、このコンテストを通じてスタッフ一人ひとりの働きがいやモチベーションを向上させる取り組みを進めています。これにより、さらなる応対力の強化を図り、もっと多くのお客様に満足いただけるよう努めるとしています。

最後に

全国規模で行われるドコモショップ応対コンテストは、単なる接客技術の競い合いではなく、全体のサービス向上を目指す重要なイベントです。各店舗が自らの課題に取り組みながら、お客様に寄り添ったサービスを提供していくことが求められています。今後のドコモの接客力の向上に期待が寄せられます。

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