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カスタマーサポート改革！オンラインセミナーで学ぶ新たな解決策とは

顧客経験（CX）の向上が企業にとって重要な課題として浮上していますが、カスタマーサポート（CS）部門は依然として多くの問題を抱えています。人手不足やスタッフの定着率の低さなど、業務運営に支障をきたす状況が続いています。このような背景から、企業は効果的な改善策を見出さなければなりません。

オンラインセミナーの詳細

メディアリンク株式会社は、株式会社インゲージ主催のオンラインセミナーに参加します。「負担軽減×生産性向上」をテーマに、顧客サポートを強化するための4つのソリューションを紹介します。このセミナーは2025年5月15日（木）14:00から15:30に開催され、参加は無料です。事前の登録が必要で、申し込まれた方には視聴用のURLがメールで送られます。

ウェビナー開催によって、CS部門が直面する課題を解決する手助けができることを期待しています。顧客満足度の向上や、結果としての業務改善に繋がるヒントが得られるでしょう。

セミナーの背景と目的

昨今の消費者は、SNSを通じて情報を拡散することで影響力を持ち、企業の評判を大きく左右しています。そのため、ネガティブな情報が広がると、顧客満足度が低下し、顧客離れや解約につながるケースが多いです。これを防ぐためには、カスタマーサポートの改善が求められています。営業やマーケティング部門とは異なり、CS部門の会話は直ちに顧客体験に影響を与えますから、その重要性はますます高まっています。

提案される4つのソリューション

セミナーでは、主に「AIto（アイト）」というAIエージェントを用いたカスタマーサポートの自動化技術と、VOCを用いて応対品質を見える化する「CC Survey」について詳しく説明されます。

• - AIto：メディアリンクが提供するこのAIエージェントは、様々なカスタマーサポートチャネルを統合したシステムを持っています。チャットボットやFAQ検索など、多様なサポート形式を提供し、顧客のニーズに即座に応えられます。

• - CC Survey：窓口応対直後に顧客からのフィードバックを収集し、それを分析することで、CS部門の現在の状況を把握します。これにより、企業は必要な改善策を立てることができます。

登壇者の紹介

セミナーでは、メディアリンク株式会社の中屋沙理氏と石渕千尋氏、株式会社インゲージの坪内柊一郎氏、株式会社アピリッツの平尾哲也氏が登壇し、それぞれの専門知識を生かした講演を行います。彼らの経験や知識をもとに、カスタマーサポートの在り方を新たな観点から学ぶことができます。

参加方法

• - 日時: 2025年5月15日（木）14:00-15:30
• - 形式: オンライン
• - 参加費: 無料（事前登録が必要）
• - 申し込みURL: こちらから

このセミナーを通じて、企業のカスタマーサポートが抱える問題を如何に解決すべきかを理解し、自社のCS部門の未来を見据える基盤を築くことができるでしょう。是非、参加されることをお勧めします。

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