Voice AI技術の新たなパートナーシップがもたらすカスタマー体験の未来

Voice AI技術の新たな展開

Rechoとエクレクトの業務提携の意義

東京に本社を置く株式会社Rechoは、先進的なVoice AIエージェント構築基盤「Recho Voice AI Platform」を開発しています。この度、CX（顧客体験）ソリューションを専門とする株式会社エクレクトとの提携が発表されました。この連携により、Voice AI技術の新たな可能性が広がることが期待されています。

コンタクトセンター市場の現状

現在、国内のコンタクトセンター市場は1.5兆円を超える規模を誇ります。ただし、その多くは人件費に依存しており、労働集約的な構造となっています。人材確保が難しくなる中、顧客は迅速かつ質の高い対応を求めているため、Voice AIエージェントに対する期待が高まっています。これにより、24時間365日、迅速かつ高品質な顧客対応が可能になります。

Voice AI技術導入の課題

しかし、Voice AIエージェントの導入にはいくつかの技術的及び業務統合の壁があります。一つは、業界特有の対話パターンの実装です。日本語特有の表現や「間」の再現が難しいため、実業務レベルの音声品質を実現することが求められます。

また、既存のシステム（CRMやCTIなど）との連携も大きな課題です。セキュリティ要件を満たしながら安定運用を行う必要がありますが、多くの企業にとってこれらの課題を自社で解決することは容易ではありません。そのため、Rechoとエクレクトの提携が重要です。

提携による解決策

両社の協力により、業務に即したVoice AIエージェントの構築が可能になります。Rechoの技術を活用し、各企業の業務フローや対話スタイルに合ったカスタマイズが実施され、企業の特性を活かした音声自動化が実現します。また、エクレクトの豊富な統合経験により、Zendeskなどの既存システムとシームレスに連携します。

さらに、両社は技術導入から運用定着までの全過程をサポートします。これにより、Voice AIエージェントが「使ってみたい技術」から「実際に使える技術」へと進化します。

今後の可能性

今回の提携を契機に、両社はさまざまなプロジェクトを進行中で、CX領域のソリューション展開をさらに充実させる予定です。エクレクトの750社以上の顧客基盤を活用し、Voice AIエージェントによる対応範囲の拡大を図ります。また、システム基盤、AIエージェント、人によるオペレーションを最適に組み合わせた統合的なCXソリューションを目指します。

代表者のコメント

エクレクトの代表取締役である辻本真大氏は、「RechoのVoice AI技術は日本のCX領域を変革するソリューションであると確信しています」と述べています。一方、Rechoの邱実代表取締役も「エクレクトは重要なパートナーであり、共に日本のカスタマーサービスの未来を創造することを楽しみにしています」とコメントしています。