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fufuがAI導入で電話応対を革新

ヘアカラー専門店fufuを展開する株式会社Fast Beautyは、AI技術の導入を通じて電話応対の効率化を図る新たな施策に乗り出しました。自社のコールセンターにおいて、電話対応をAI Messenger Voicebotに任せることで、顧客満足度の向上を目指します。

1. 新時代の電話応対の背景

国内外に140店舗を持つヘアカラー専門店fufuでは、月間17,000件を超える電話問い合わせが寄せられています。しかし、多くの顧客が来店中のスタッフへの応対を優先するため、電話を通じた問い合わせには応じきれないケースが存在しました。その結果、電話がなかなか繋がらず、顧客の不満や新規顧客の機会損失を生じるという課題が浮上していました。

こうした状況の解消を目指し、Fast BeautyはAI ShiftのAIエージェント「AI Messenger Voicebot」を導入。これにより、電話応対を自動化し、即時に顧客の問い合わせに対応できる体制を整えました。

2. AI Messenger Voicebotの導入効果

具体的には、AI Messenger Voicebotは次の3つの機能を持っています。

(1) あふれ呼への対応

店舗スタッフが不在の際も、AIによる自動応答が可能です。これにより、顧客は待たされることなくスムーズに予約手続きを完了できます。

(2) 新規予約や変更、キャンセルの自動化

このシステムは、予約管理と顧客情報をリアルタイムでリンクさせ、ユーザーが電話で新規の予約や変更、キャンセルをスムーズに行えるようにしています。これによって、以前は複数回のやり取りが必要だったプロセスも、簡潔に運用できるようになります。

(3) 通話内容の記録

AI Messenger Voicebotの管理画面には、過去の通話内容が対話形式で記録されます。これにより、店舗スタッフはAIとのやり取りを一目で確認でき、適切なサポートが行いやすくなります。

3. 今後の展望

今回の改革により、AI Messenger Voicebotの導入は顧客満足度の向上に貢献し、新規予約を獲得するチャンスを大きく広げることが期待されています。Fast Beautyは、今後もこのシステムの効果を検証し、全店舗への導入を計画。さらに、柔軟な顧客対応機能の追加も視野に入れています。

4. まとめ

株式会社Fast Beautyは、AI技術を活用し、シームレスで快適な顧客体験を提供することを目指しています。人とAIの共存を実現することで、業務効率化と新たな顧客体験の提供を両立させる事を計画しており、今後の動向から目が離せません。

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会社情報

株式会社Fast Beauty

• - 所在地：東京都港区南青山4丁目14-7
• - 代表者：高橋 賢（Ken Takahashi）
• - 設立：2014年7月25日
• - URL：fufucolor.com

株式会社AI Shift

• - 所在地：東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア22F
• - 代表者：米山 結人
• - 設立：2019年8月30日
• - URL：ai-shift.co.jp

株式会社CCイノベーション

• - 所在地：石川県金沢市広岡2丁目12番6号
• - 代表者：菊澤智彦
• - 設立：2021年6月
• - URL：ccinnovation.co.jp

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