AIサポートシステム「ヘルプドッグ」が導入負担を軽減する新機能を発表

AIサポートシステム「ヘルプドッグ」の新機能

noco株式会社が提供するAIサポートシステム「ヘルプドッグ」は、最近新たにFAQ記事を一括取り込む機能を追加しました。この新機能により、企業は他社ツールからの乗り換えに伴う負担を大幅に軽減できるようになります。特に、複数のFAQ記事を手作業で移行する際の手間や、構造の再構築にかかる労力を和らげることが期待されています。

FAQの重要性と乗り換えの課題

カスタマーサポートを強化するためには、FAQサイトの充実が不可欠です。顧客が自ら知りたい情報に迅速にアクセスできるようにするためには、過去に蓄積した多くの記事をしっかりと移行する必要があります。しかし、他社ツールへの乗り換えの際には、数百から数千件に及ぶ記事を手動で移行するという作業が待ち受けています。この作業はしばしば、担当者にとって大きなストレスとなり、環境を整えるまでには多大なコストがかかることになります。

特にデータの移行中に発生するミスや、未完成の状態での公開リスクは、スムーズな業務運営を妨げる要因です。

一括取り込み機能の特徴

そこで、noco社が提供する「ヘルプドッグ」では、一度に最大1,000件のFAQ記事やマニュアルをCSVファイルを利用してインポートできる機能を実装しました。CSVファイルを使用することで、記事のテキストデータはもちろんのこと、HTML形式での記述も可能になっています。これにより、移行する際に画像や見出しなど、記事の書式を維持したまま新しい環境に移動できるのです。

さらに、関連するデータを最大4階層までのフォルダ構造で併せて指定できるため、複雑な情報設計を一緒に構築することが可能です。

このインポート機能は、すべての取り込んだデータを「下書き」という状態で保存します。これにより、意図しない情報の公開を防ぎ、担当者がしっかりと内容を確認してから安全に公開処理を行える仕組みが整っています。

効率的なデータ運用と確認機能

データのインポート処理はバックグラウンドで行われるため、担当者は他の業務と並行して作業を進めることができるのも大きな利点です。処理が完了すると、実行結果がメールで通知され、エラーが発生したデータがあった場合でも成功したデータは先に記事として作成される仕組みです。
エラーの箇所だけを修正して再度実行すれば良いため、大規模なデータの移行作業でも確実かつ効率的に進めることができます。

今後の展望

この新機能の導入により、『ヘルプドッグ』を使ったデータの移行が簡素化され、導入初期の業務負担が大きく軽減されるでしょう。今後は、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを統合し、強固なガバナンスを維持しつつ、企業のカスタマーサポート体験をさらに向上させる取り組みを続けていく考えです。

さらに、私たちの提供するAIサポートシステムが、企業と顧客をつなぐ重要な役割を果たすことを目指しています。そのために、問い合わせを減少させ、顧客満足度を高めるための持続的なサポートを強化しています。

ヘルプドッグについて

「ヘルプドッグ」は、FAQサイトとAIチャットボット、フォームを一体化したAIサポートシステムです。誰もが直感的に使えるインターフェースを持っており、顧客が必要な情報にすばやくアクセスできるよう考慮されています。これにより、企業内のサポート業務を効率的に行うことが可能になります。

noco株式会社について

noco株式会社は「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」という理念を元に、さまざまなテクノロジーを提供しています。AIセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツールを通じて、企業の業務効率化と顧客体験の向上を目指しています。私たちは、スムーズな情報アクセスを実現する社会の構築を志しており、今後も業務を拡大していく所存です。