BIZTELが日本最大級のコールセンターイベントに出展し最新技術披露

クラウド型CTI「BIZTEL」、日本最大級のコールセンターイベントに出展

株式会社リンクが展開するクラウド型CTI・コールセンターシステム「BIZTEL」は、2025年11月13日と14日に東京で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025」に出展します。このイベントは、コールセンター業界に特化した日本最大規模の展示会であり、参加者は最新の業界動向やテクノロジーについて学ぶ機会を得られます。

BIZTELの魅力

BIZTELは、8年連続で国内シェア第1位を獲得しており、特にクリアな通話品質と安定したシステムが特長です。さまざまな業種で使われており、その多機能性も魅力の一つです。展示会では、ボイスボットと連携した一次対応の自動化や、生成AIを用いた通話要約機能などが体験できます。これにより、業務の効率化やクオリティ向上が実現します。

具体的には、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する自動判定機能や、コールの原因を自動的に分類する仕組みが提供され、オペレーターの負担軽減につながる仕組みが整っています。また、感情分析によって、オペレーターが常に最良のサポートを提供できるような支援機能も展示される予定です。

BIZTEL shouinの特徴

同時に展示される「BIZTEL shouin」は、コールセンターに特化したクラウド型教育管理システムであり、特にカスハラ対応に関する最新プログラムが用意されています。心理面からアプローチするためのセルフケアや、ストレス耐性を向上させる実践的な内容が含まれており、参加者はこれらの知識を研修動画を通じて学ぶことが可能です。さらに、音声レビュー機能により、教育・研修分野でも効率的な質の評価が実現されています。

参加方法

イベントへの参加は事前登録が必要です。詳細情報は公式サイトにて確認できます。今回の展示会は、コールセンター業界の最新情報を把握する絶好の機会です。ぜひ、BIZTELのブースにも足を運んでみてください。

セミナー情報

また、展示会中には特別セミナーも開催されます。11月13日には「AI利用の現実解」というテーマで、カスハラ対策や有人対応の軽減をテーマにしたセミナーが行われます。業界の専門家が登壇し、具体的な成功事例について語る予定です。

さらに、同日には『BIZTEL大学』の特別フォーラムも開催され、コールセンター教育体制に関する情報を詳しく紹介します。課題に直面している方々には貴重な学びの場となるでしょう。

まとめ

株式会社リンクの「BIZTEL」は今後もイノベーションを追求し続けます。お客様のニーズに応えるための最新技術とサービスを提供し、多様化するビジネス環境においても信頼されるパートナーとしての地位を確立していくでしょう。今回の展示会出展は、その一環として非常に注目されています。ぜひ新しい挑戦を体感しに、お越しください。

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