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企業の人手不足解消に向けた「LIVEアシスト」の進化

株式会社TECH MONSTERが提供するオンライン業務アシストツール「LIVEアシスト」が、2024年12月18日にメジャーバージョンアップを行います。今回のアップデートは、現行バージョン5.1.4から6.0への移行であり、これまでの機能を大幅に拡張した7つの新機能と強化された管理機能が特徴です。この大型アップデートは、リモート支援の課題を解決するための重要なステップです。

2030年問題と新機能の必要性

日本では665万人の人手不足が予測されており、労働人口の減少が深刻な問題となっています。これに対処するためには、労働生産性を向上させる道具が求められています。LIVEアシストは、その解決策として注目されています。特に、リモートでの業務がもたらす数々の課題を解決できる新機能が集約されています。

LIVEアシストとは

LIVEアシストは、Zoomなどのオンライン会議ツールに多様な業務支援機能を備えた、業務向けに特化したビデオ遠隔サービスです。これにより、現場や顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが可能となり、効率的な業務運営を実現します。特に、ドローイングやスナップ機能を使用することで、業務の質を大幅に向上させます。

新機能の詳細

• - ライブドローイング: オペレーターが赤ペン、コーラーが緑ペンを用いて、通話中の映像に直接描き込みができる機能。これにより、より明確なコミュニケーションが実現します。

• - スタンプ機能: 簡単な操作で画面にスタンプを配置することが可能になり、視覚的な理解が深まります。

• - フル画面共有: オペレーターのPC画面を高解像度でコーラーと共有することで、詳細な情報共有が行えます。

• - 住所および位置情報表示: GPSデータ上に住所情報を表示できることで、サポートがスムーズになります。

• - セッション再読込み: 通信トラブル発生時に便利なリロード機能が新たに追加されます。

• - オペレーターカメラ起動: ワンクリックでオペレーター側のカメラを起動し、より双方向的なサポートが可能になります。

• - ライブ映像の回転: 画面表示を回転させることで、より視認性の高い情報提供ができます。

強化された管理機能

新しい管理機能により、予約対応者の指名設定や、複数グループへのログイン切り替え、スナップショット画像のタグ検索機能などが実装され、業務の効率化が図られています。

活用事例

LIVEアシストの取り入れにより、移動時間を大幅に削減し、その時間を他の重要業務に振り向けることに成功した企業もあります。また、現場の状況を視覚的に確認できることで、対応時間が1/3以下に短縮された実績もあります。

今後の展望

TECH MONSTERは、今後もさまざまな業界の企業が抱える課題を解決し、物理的な距離や時間に制約されない自由なコミュニケーションの実現を目指しています。公式サイトでは、導入事例やその他の機能詳細も紹介していますので、ぜひ訪問ください。

詳細情報はこちらからご覧いただけます。

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会社概要

• - 商号: 株式会社TECH MONSTER
• - 代表者: 代表取締役 京保雄一
• - 所在地: 兵庫県神戸市中央区磯辺通4丁目1番41号
• - 設立: 2017年2月
• - 事業内容: インターネットサービス業
• - メール: [email protected]
• - URL: https://techmonster.co.jp/

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