楽天モバイルが2024年オリコン顧客満足度調査で総合1位を獲得！

楽天モバイル、顧客満足度調査での快挙

楽天モバイル株式会社は、株式会社oricon MEが実施した「2024年オリコン顧客満足度調査」において、携帯キャリア部門の総合ランキングで2年連続の1位を達成しました。この栄誉は、2021年と2023年の調査に続くものであり、非常に素晴らしい結果です。特に「料金プラン」では4年連続で1位となり、業界内での楽天モバイルの位置づけをさらに確固たるものにしています。

獲得した評価項目

本調査では、楽天モバイルは9つの評価項目のうち、7つでトップの評価を獲得しました。評価カテゴリーには以下が含まれています：

- 加入手続き
- キャンペーン
- 初期設定のしやすさ
- 料金プラン
- 利用料金
- サポートサービス
- 付帯サービス

特に「料金プラン」、「利用料金」、および「キャンペーン」の評価が高く、多くの選択肢と透明性が利用者に支持されています。また、推奨意向や継続意向に関する評価も向上しており、顧客の満足度が伺えます。

積極的なプログラム展開

楽天モバイルは、様々なライフステージに応じたプランを用意し、特に顧客ニーズに応えるためのプロモーションを行っています。「Rakuten最強プラン」の他にも、特定の年齢層向けの特典プログラムを展開しており、以下のサービスがあります：

- 最強家族プログラム：月々100円でおトクに利用。
- 最強青春プログラム：13歳から22歳には楽天ポイントを還元。
- 最強こどもプログラム：12歳以下のお子様向けの特典。
- 最強シニアプログラム：65歳以上のお客様にも還元があります。

これらのプログラムにより、利用者は業界の平均に比べてより安価な料金でサービスを受けられます。

エンタメ特典とキャンペーンの拡大

さらに、「Rakuten最強プラン」を契約すると、HuluやDAZNなどのエンタメコンテンツをお得に利用できる特典も用意されています。2024年内には「楽天マジ得フェスティバル」を4回行い、最大30,000ポイントの還元を提供。これにより、新規申し込み数は累計で16万回線を超えました。

また、紹介キャンペーンも盛況で、現在40万人以上の紹介者が存在し、楽天モバイルの利用者ネットワークが急速に広がっています。これにより、楽天モバイルはさらなるサービス向上と運営改革に努めていくことでしょう。