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新たなFAQ生成ソリューション「VextChecker FAQ Edition」

ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦）は、新たに「VextChecker FAQ Edition」の正式版をリリースしました。この製品は、企業が必要とするFAQの生成やメンテナンスを自動化する革新的なソリューションです。

シンプルな操作で高速生成

このシステムは、企業の問い合わせ履歴や対話ログ（音声認識テキストやチャットなど）をもとに、非常にシンプルな操作で網羅的なFAQを自動生成します。顧客のニーズを反映した、的確なFAQを短時間で作成することが可能となります。

改善されたメンテナンス機能

「VextChecker FAQ Edition」では、FAQのカバー率を評価する新機能が追加されています。不足している話題の特定や、修正が必要なFAQの自動判定が行えるため、従来の手作業によるメンテナンス工数を大幅に削減します。特に、生成AIとテキストマイニング技術の融合により、担当者の業務理解度が異なる場合でも安定的なFAQ作成をサポートします。

主な特徴

• - 簡単操作のインターフェース: 洗練されたUI/UXにより、誰でも容易にFAQを作成・管理できます。作成した内容はCSV形式で出力可能です。
• - お客様の実際の表現を反映: 音声認識テキストやチャットログから顧客の表現を利用してFAQを生成し、類似した問い合わせを自動でグルーピングします。
• - ３階層のカテゴリ分類: 適切なカテゴリやキーワードが自動で付与され、より構造的なFAQの生成が可能です。
• - カバー率の可視化: FAQと問い合わせ履歴のカバー率を円グラフで表示し、品質の客観的な評価ができます。
• - 自動判定の修正提案: カバーされていない話題を自動判定し、修正や追加が必要なFAQの候補を提示します。
• - 重複チェック機能: 既存FAQの重複をチェックし、運用方針に基づいた整理や編集が可能。蓄積データの見直しを支援します。

提供開始とセミナーの案内

「VextChecker FAQ Edition」は、2025年1月30日から提供が開始されます。主にコンタクトセンターや各種企業のFAQ生成の自動化を推進することが期待されています。また、オンラインセミナーも開催され、製品の詳細について紹介される予定です。

リリースセミナー情報

• - セミナー名: ～新製品リリースセミナー～
• - 開催日: 2025年2月28日（金）14：00～14：30
• - 参加費: 無料
• - 主催: ベクスト株式会社
• - 参加方法: 申し込みはこちら

ベクスト株式会社は2013年に設立され、東京目黒区に本社を構えています。FAQ生成とメンテナンスの自動化によって企業の業務効率を高めるこの新しいソリューションは、今後多くの企業にとって不可欠なツールとなるでしょう。

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