横浜市における生成AI活用の実証実験が示す未来の姿

概要

東日本電信電話株式会社（NTT東日本）は、横浜市が実施する生成AIの実証実験（RAG実証）を伴走支援し、その成果を報告しました。この取り組みは、他の自治体や企業にとっても非常に価値ある情報となることが期待されています。特に「選挙管理事務」「権利擁護業務」「データ活用業務」といった分野において、生成AIがどのように機能するかが確認されました。

1. 背景

今日、自治体の職員数が減少している中で、AIの導入が求められています。2023年12月末時点の調査によれば、政令指定都市においては約4割が生成AIを導入済みであり、実証実験を進めているところを含めると、実に9割がAI導入に向けた取り組みを行っています。しかし、実際には専門的な人材が不足しているという課題も見受けられます。

その中で、横浜市は2023年12月から生成AIの実証をスタートし、2024年11月からはRAGを用いたより実用的な取り組みを行う計画です。NTT東日本は、自治体向けに生成AIの環境構築や技術支援を行っており、その経験を活かして横浜市の実験をサポートしています。

2. RAG実証の詳細

実証期間

2024年11月から2025年3月の約4ヶ月間。

実証内容

- 高精度なデータ取り込みの検証。
- 実証テーマを通じた実用性の検証。
- RAG環境の運用に関する検討。

実証テーマ

- 選挙管理事務
- 権利擁護業務（成年後見制度など）
- データ活用業務

3. NTT東日本のサポート内容

NTT東日本は、生成AIの導入を円滑に進めるため、前準備から業務プロセスの改善、技術的支援までを行いました。具体的には以下のようなプログラムが実施されました。

生成AI基礎研修

「生成AIの概論」「プロンプトの書き方」「実践的なプロンプト作成」などを含む研修が行われました。

ユースケース創出

職場単位で業務課題を聴取し、その課題に適したプロンプトを作成する支援が行われました。

ガイドライン策定

生成AIの利用可能な機能やルールについてのガイドラインが整備されました。

技術的サポート

自治体が独自に提供するデータを機械的処理に適した形に整理し、検証ポイントの特定や業務要件の把握がなされました。

4. 今後の展望

AIの導入には専門知識が必要ですが、多くの自治体では人材が不足しています。NTT東日本は、単に環境を構築するだけでなく導入から活用までをトータルで支援する体制を整えています。
少子高齢化に伴う行政サービスの効率化や、持続可能な社会の実現に向けて地域と共創し、より良い未来を築いていくことを目指しています。