四街道市役所新庁舎に番号案内システム導入！窓口業務効率化で市民サービス向上へ

千葉県四街道市役所新庁舎に、表示灯株式会社が開発した番号案内システムが導入され、2023年度から本格的に運用が始まりました。

このシステム導入は、市民が快適に市役所を利用できるよう、窓口業務の効率化と市民サービス向上を目指した取り組みです。

職員の業務負荷軽減と市民の利便性向上を実現

システム導入にあたっては、職員の業務負荷軽減、スムーズな案内による窓口の混雑緩和、待ち時間の削減を目標に、庁舎のレイアウトに最適な機器の組み合わせが提案されました。

具体的には、1階フロアの窓口サービス課、国保年金課、高齢者支援課、障がい者支援課の受付と、2階フロアの課税課の受付がスムーズに行えるようになり、市民の利便性向上に大きく貢献すると期待されています。

公募型プロポーザル方式で事業採用

表示灯株式会社は、公募型プロポーザル方式で事業採用されました。この方式は、事業者の参加を公示により広く募集し、技術提案書や企画提案書などのプレゼン・審査により契約締結交渉者を選定する方式です。

補助金と広告収入による持続可能な運営

本事業では、費用の一部を補助金で賄い、事業立ち上げにかかるコストを削減しています。また、広告用モニターを併設することで、広告事業による収入をシステムの維持・管理費用に充当し、自治体側の負担を抑え、持続可能な運営を実現しています。

「Turn NAVI」事業本格始動

表示灯株式会社は、2023年度に西菱電気株式会社より番号案内事業を譲り受け、「Turn NAVI事業」として再構築しました。本事業は、商談提案から業務設計、導入運営までを一元化した一気通貫型ソリューションビジネスであり、自治体向けのデジタルソリューション事業として差別化と競争力を持ち、今後も展開していく予定です。

番号案内システム「Turn NAVI」の特徴

「Turn NAVI」は、以下の特徴を持つ番号案内システムです。

窓口混雑状況の可視化: ウェブサイト上で、各窓口の待ち時間をリアルタイムで確認できます。
広告配信による収益化: モニターへの広告配信により、システムの運用費用を削減し、持続可能なサービス提供を実現します。
* 柔軟なカスタマイズ: 各自治体のニーズに合わせて、システムをカスタマイズすることが可能です。